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搬家进城三宝学坏了呀 （第4页）

有时候李玉凤、崔昭芸等人也过来找姥娘和韩奶奶剪纸，或者去小公园会合，或者请她们去文化局的老年活动中心参加活动。

反正三位老人家业余生活是前所未有的丰富。

林妍则早上跟着韩慕阳和三宝去店里，中午回家吃饭，下午她就在家里写稿子。

现在自己家能拨号上网，她也不用一趟趟往胡淑琴那里跑。

拨号上网还是太贵，所以林妍并不时常联网，她大部分时间专心码字，固定时间联网十几分钟，看看邮件，跟徐珍珍沟通一下书的情况。

这日上午她在店里帮忙，顺便问问梁春莉和邱爱香，林斐表现如何。

两人表示林斐算账挺快的，记性也好很会给客人介绍，就是脾气略微有点大。

遇到顾客挑三拣四或者只看不买的，林斐就有点不耐烦，甚至会做出诸如撇嘴、翻白眼之类的小动作。

其实这个年代很多店里的服务员素质都堪忧，尤其嫌贫爱富，看到买不起的人进店还会驱赶，这种情况越高档的店越突出。

林妍又找孙玫瑰和张敏了解一下。

她俩觉得没什么大不了的，别家店都这样，有些人摆明就买不起或者不想买，过来就是找茬的，林斐也没什么错。

他们店之所以服务态度好，是因为开店之初林妍就再三强调服务态度问题，钱可以少赚一些，对顾客的态度不能太差。

顾客无理取闹那就报警，但是不能因为顾客买不起而鄙视人家。

林妍把这一条写进店规，招人的时候强调过，日常也要求他们遵守。

林父就是有点受不了这个，他总是因为和顾客吵吵扣分拿不到那五十块钱的奖金，后来张敏过来他就和鲁岳农管运货，就不会再被扣分。

林妍给家里打个电话，告诉姥爷中午不用做他们的饭，今天在店里吃，她要开个小会。

中午吃饭的时候林妍先做了个简短的动员活动，“咱们不是工厂，不靠自己制造产品赚钱，咱们是服务业，靠着把产品卖给普通消费者赚钱。

你去买东西，别人什么态度你乐意买？别人甩脸子你爱不爱花钱？是一样的道理。

你去饭店吃饭，人家脏兮兮的不爱吃，你去买衣服，人家破破烂烂的你也不爱要。”

“小林老板说得是。”

张敏和孙玫瑰几个带头响应，“我们会严格要求自己，用最美的微笑服务顾客，用最真诚的态度对待顾客。”

林妍：“当然，也不是让你们憋屈自己。

有人无理取闹，就按咱们规章制度办他。

你们要是家里有事，心情不好，也可以说清楚，暂时和别人换换班，做做后勤调整一下心情，没必要强颜欢笑，自己不高兴，也容易发火。”

店员也是人，吃五谷杂粮，家里老人孩子对象的不少琐事，自然也会烦躁。

有脾气就纾解，不能憋着，更不能强行用扣钱或者制度逼着他们强颜欢笑。

这是不人道的。

林斐就知道林妍这是说他呢，他对好几个顾客瘪嘴过，还翻白眼，还怼过几个。

虽然都是该怼的，但是他没有通过正确沟通直接怼那就是没有礼貌的。

林妍看了他一眼，“以后临时店员也按照店规办事，如果没有正确沟通就对顾客甩脸子要扣分的。”

林斐：……又没给我奖金，怎么还想扣我工资？

一说这个林父就紧张了，对林斐道：“以后注意点，别被扣钱了。”

他就总拿不到那五十块钱。

林斐：“你就知道说我。”

好像你能拿到似的。

他到底是往心里去了，毕竟自己赚的钱是真香。