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顾客不相信你跟他说的话如何打消他的疑虑（第1页）

顾客不相信你跟他说的话，如何打消他的疑虑

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顾客嫌我们“王婆卖瓜，自卖自夸”

，该如何回应才能够让他重新接受我们的产品呢？下面介绍四条建议。

在说这四条建议之前，我们先看一下针对这件事的错误的应对方式。

一、你要这样说，我也没办法。

有些没有经过专业训练的销售人员，遇到这种情况往往会表现得很不耐烦，没有足够的耐心进一步解释就直接回应对方：“你要这样说，我也没办法。”

这种回应看似是一种无奈，其实是一种强势的表示，会让刚才提问的客户在你面前显得很没有面子，因为这种回应传递的感觉就是“反正你不讲道理，我也懒得跟你进一步解释”

。

这样说话，能让客户好受吗？事实上，客户提问也不见得是不讲道理的。

二、给你解释了，你也不信。

其实客户提出我们夸大，有可能是想要我们进一步解释，而我们一上来就给他定性（“给你解释了，你也不信”

），就算他是一个容易相信人的人，他也有可能就要证明给我们看，他就是不信。

这样，到最后仍然是实现不了成交，甚至有可能客户在外边还会传播我们的负面口碑。

下面开始介绍顾客质疑我们夸大的四条应对建议。

一、认同引导。

我们先认同客户的想法，理解他的立场，先接受客户，再想办法把他引导到能够证明我们货真价实的地方。

比如这样说：“你这样说，我也能理解，毕竟我们行业里也出现过这种情况，有很多的商家为了让自己的产品显得很牛，总是吹得天花乱坠，事实上，我们也非常痛恨这种行为。”

我们先摆明了这种现象以及理解的心，顾客就觉得跟我们的心理距离拉近了，接下来引导他到证明我们货真价实的地方。

接下来可以这么说：“我们店在这里不是经营一年半载了，我们在这里都已经扎根了五年多，如果没有对质量和售后服务的绝对把握，我们也断然不可能给你许诺这么多，那不就相当于搬石头砸自己的脚吗？我们绝对不可能拿自己的牌子去开玩笑。”

这样说完了之后，会让客户觉得有道理，他就更容易相信我们。