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如何让客户长期复购我们的产品,不被竞争对手抢走
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如何让顾客长期复购和使用我们的商品,保证顾客不被竞争对手抢走呢?下面我用三条有效建议解决这个问题。
在说这三条建议之前,我们要首先了解一种状况。
如今是一个物品泛滥的时代,早已不是曾经的物品匮乏了,顾客永远面临着无数的**,我们不要指望他今天买了我们的产品,就要对我们有品牌忠诚度,因为顾客经常会受到各种**的干扰。
那么,怎样让顾客不从我们这儿跨到同行那边呢?很简单,增加他跨越的成本就好。
我们要想办法增加他在我们这里的留存,让他觉得:我已经养成了一些相应的习惯,我在这里都已经投入了很多的感情,也已经投入了很多的沉没成本,如果我转换了,我付出的代价就会很大。
这样,他也就不转换了。
下面,我具体说说这三条建议,以及怎么去落实。
一、增加习惯成本。
我们使用电脑,用Windows系统用熟练了,有天买个苹果电脑,就特别不习惯用苹果系统,最后往往还得装个Windows。
我们用移动用熟练了,换个联通也不习惯,因为里面还存着自己很多的通讯录,要一个个通知也很麻烦,也习惯了一键拨号,等等。
我们平常用印象笔记去做协同工作,换成有道云笔记也不习惯,里面还有很多的资料需要迁移,特别麻烦。
所以,我们培养顾客的习惯成本。
比如开餐馆,每次顾客过来都感觉超干净,并且环境超好,还有轻音乐,额外赠送的小吃,超给力、超热情的服务,等等。
一段时间下来,顾客就已经习惯了,觉得在这里特别有面子,觉得这里是性价比特别高的一种消费,并且觉得特别安全,环境还特别好,再去别的地方他就受不了。
当我们打造了这种特色服务,基本上就能拴住顾客的心,这起作用的,就是增加他的习惯成本。
二、增加沉没成本。
我们想办法让顾客投入,或者想办法奖励他,但不让他即时拿到。
美容店经常会发VIP卡,不断升级的VIP卡,顾客越往上升,存钱越多,享受的折扣就越多,或者续费越久,未来能享受的折扣就越多。
比如,顾客已经办过三年的会员卡了,三年一直都在,然后只要再续很少的钱就能享受一个更好的折扣,这时,顾客肯定愿意续费。
续费之后,卡里有钱,肯定不会再换到其他美容店了。
餐馆其实也一样,很多娱乐场所也一样,让顾客一上来就充值,充值完了之后也就锁定了,因为,这里边有顾客的沉没成本。
顾客如果不花,退不了,余额就浪费了。
所以,我们要增加顾客的沉没成本。
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