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与客户平等沟通的两个心得（第1页）

与客户平等沟通的两个心得

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掌握客户想要达到的目标与目的

每个人都想问出有意义的内容，但如果态度强硬，让对方感觉被冒犯，就得不偿失了。

有的人怕得罪客户，提问保守，对话从头到尾平淡无奇……采访是如此，做销售尤其容易如此。

面对客户，销售人员容易过度恭敬。

但有位优秀的销售人员让我意识到，这毫无必要。

刚踏入社会时，我在Recruit（瑞可利）公司负责招聘广告的工作。

说到广告，首先得要接受顾客的委托。

而负责处理委托的，就是营销员。

成为自由职业者后，我也不时接触广告类工作，认识了大量营销员，也从工作中发现，优秀的营销员确有其厉害之处。

简单来说，他们会直截了当地对客户提出意见，比如：“这样做比较好”

“最好不要那样”

“这种不行”

……所谓营销，并不是完全听客户的指挥，低声下气、点头哈腰。

为什么呢？理由也简单，因为营销员能理解客户的“目标”

。

以招聘广告为例，客户就是某公司的人事部门。

他们的目标无非是聘用合适的人选。

营销员只要发挥自己的特长，就能实现目标。

哪怕一味讨好客户，放低姿态，把客户的话奉为圭臬，最后合作失败，也全无意义。

即使一针见血地提出问题，只要能圆满完成招聘任务，对顾客也是有益的结果。

所以客户会更信赖这类营销员。

为了顺利完成招聘，营销员必须从客户口中问出各方面的信息。

从招聘预算到招聘目标，双方都要互通消息。

所以，营销员可以不断提问，不断引出想要的内容。

反过来，只要示意客户：“合作是为了达成目标”

，对方一定也会主动提供各种信息。

因为这能提高成功率。