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对沟通的全盘了解能有效提高沟通效率（第2页）

正因如此，才需要在谈话之初做概要说明，告诉对方，你希望听到些什么内容。

前面也曾提过，任何人都想尽可能地回应别人的期待，服务精神旺盛的人尤其如此。

难得对方抱着这样的想法，如果你不明确传达自己的期待，本可以获得的信息也会失之交臂。

多位成员分工合作，进行引导

就我而言，工作中的交流大都是为了采访。

这很简单。

只要在对话之初告诉对方：我们是一家什么样的媒体，要写一篇怎样的报道，希望您配合讲讲这方面的内容，仅此而已。

我曾经两度采访福山雅治先生，两次采访的目的大不相同。

虽然都是周刊的封面采访，但第一次是想鼓励60—70岁的主要读者层，第二次是为开辟新的读者层，吸引40多岁的人。

两次采访的内容完全不同，因此采访之初，我都对福山先生做了充分说明。

除了单独采访，还有与人协同采访的情况。

如果有编辑与我同行，我会把事前的概要说明交给编辑去做。

如果编辑说得不够详尽，再由我来补充。

像这样分配角色，也有利于采访的进行。

两个人的时候，就分为“事先说明的人”

和“进行采访的人”

。

人数再多，可以加上“过程中附和的人”

“在关键问题上追问的人”

，等等。

如果同行人数多，但有一两个始终沉默不语，现场气氛就会变得沉重。

所以大多数时候，我会让这些人负责控制气氛，根据对话内容做出反应，笑一笑，或适时点头。

只要在场人士都参与到对话中，担任一定的角色，说话的人也会更放松。

团体成员扮演不同的角色，共同达成目标，不失为一种方法。

线上交流时，这种方法尤其有效。

不过要注意，线上交流如果有人一句话也不说，会给人奇怪的感觉，因此要在最初双方寒暄的时候，就向对方说明你们各自的角色。

重点：在交流之初，一定要告诉对方这次谈话的“目标”

。