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第一章 如何理解引导能力（第1页）

第一章　如何理解“引导能力”

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沟通并非只靠语言就能成立

线上采访初次见面的无印良品前会长

采访、沟通、撰稿，这一系列工作我干了近30年，但必须强调，我只喜欢与人面对面沟通。

举例而言，如果要开电话会议，我会尽量避免。

只要对方有空，哪怕时间很短，我也会特地上门拜访。

线上会议同样如此。

理由很简单，面对面交流比其他形式更顺畅。

如果只是听对方说话，通过电话或网络都没问题，但想要引出对方的心里话，则另当别论。

只有通过观察对方的表情、现场的氛围，用五官捕捉微妙的瞬间，适当调整问题和采访形式，才能引导对方进一步吐露心声。

而这些只有面对面的交流才能做到。

更何况，对方很可能是你从未见过的人，线上交流很难问出理想的内容。

不过，随着新型冠状病毒肺炎感染的影响扩大，在现实中进行面对面采访也逐渐难以实现。

我至今还记得，当我手头的采访计划近乎全面中止时，第一次线上访谈，就是用Zoom（1）采访松井忠三先生——创建了“无印良品”

的良品计划公司前会长。

对方是上市公司的前会长、著名的企业家，曾让深陷困境的“无印良品”

重振雄风，也在许多媒体上露过脸，还出版过著作。

初次见面，我就要在线上采访这位大人物。

当时，我用家里的台式电脑打开了Zoom。

幸运的是，在此之前，我经常用Zoom跟同事、朋友交流工作进展或聊天，对这款软件已经很熟悉了。

所以，我也知道Zoom画面中的背景至关重要，于是用手机拍下了起居室外满目绿色的风景，设置成聊天窗口的虚拟背景。

这一举动颇为奏效。

松井先生首先对这幅背景产生了兴趣，主动对我说：“好漂亮的风景。