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5 让客户赚钱省钱（第1页）

5.让客户赚钱、省钱

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我们那时候要用一块布赢一块钱，在所有的互联网公司都在挖空心思赚客户钱的时候，我们的想法是反正我们赚不到钱，所以挖空心思帮助客户赚钱，这是我们当时的出发点。

——马云

公司就是赢利的组织。

很多企业想的是如何争取更多的客户，如何从客户那赚到更多的钱。

可马云整天考虑的却是如何让更多的会员赚到更多的钱。

马云说：“我们那时候要用一块布赢一块钱，在所有的互联网公司都在挖空心思赚客户钱的时候，我们的想法是反正我们赚不到钱，所以挖空心思帮助客户赚钱，这是我们当时的出发点。”

这样的出发点，形成了阿里巴巴独特而优秀的客户文化。

在阿里巴巴，推行的是“客户第一”

文化，其实质就是帮助客户赚钱，帮助客户成长，然后才是赚取合理的利润。

因为，“对于电子商务网站来讲，所谓的客户第一，简单来说就是让自己的会员赚到钱，这并不是说会员口袋里有了5块钱，然后我们拿1块钱，而是要帮助客户把口袋里的钱变成500块甚至更多，这个时候会员会非常愿意给你50块钱。”

马云说：“阿里巴巴的目标很明确，首先是帮助客户赚钱，再过几年帮助他们快乐地赚钱，再过几年帮助他们赚大钱，最后帮他们省钱。”

为了帮助客户赚钱，帮助客户成长，阿里巴巴做得非常全面。

如果阿里巴巴后台追踪到某个会员连续几个月的信息反馈量不佳，阿里巴巴的员工会主动联系他，帮助其调整、修改制订的方针。

对于一些入门级的会员，阿里巴巴还提供一些关于贸易的基本礼仪、常识等方面的服务。

此外，阿里巴巴还规定，成为阿里巴巴的客户后，必须接受培训。

阿里巴巴为客户组织诸多培训，有供应商培训、百年会员培训、以商会友俱乐部和会员见面会等等。

后来，阿里巴巴集团还与杭州电子科技大学、英国亨利商学院联合成立了“阿里学院”

，用于对客户和员工进行培训。

“阿里学院”

拥有着丰富的教学资源，定期与国内外著名高校互换教师和教育场所。

它除了给客户做电子商务知识、理念方面的培训，还做出口贸易政策、法规的培训，在帮助客户真正掌握并成功运用电子商务平台之外，还帮助企业提高了综合竞争力。

“与目前的MBA和麦肯锡式的培训和服务体系不同，阿里巴巴学院更讲究实用。”

马云这样评价“阿里学院”

。

为什么阿里巴巴要求必须对客户进行培训呢？

“电子商务是一个长期发展的过程，它不是一个投机行为，它是一个投资行为，它就像你学习英文一样，不是你交了钱就能懂英文，你交了钱还得去努力，还得去学。