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第三 小学公共关系管理内容（第6页）

但是，这种感性认识往往是肤浅的，它对公众的影响仅仅限于知觉的层面，影响力十分有限。

校风学风作为内在的特征和风格则比较含蓄，对公众的影响比较缓慢，但在一定意义上，它是外在的特征和风格的依据，决定着其走向，并能深层次地影响公众的情感和态度，影响力十分深远。

因此，我们在塑造学校形象时，二者不可偏废，尤其应该把重点放在“软件”

建设，即良好的校风学风的塑造上。

2.如果从公众评价的角度分析，学校形象的构成要素可以概括为知名度和美誉度两个方面

知名度指一所学校为公众所知晓、了解的程度，它是衡量学校形象的量的指标，是评价学校名气大小的客观尺度。

知名度反映学校的活动领域和影响范围，它与学校的办学范围有关，更与学校的社会影响力紧密相连。

美誉度指一所学校获得公众信任、赞许的程度，它是衡量学校形象的质的指标，是评价学校社会影响好坏程度的指标，反映了社会公众对学校喜爱的程度。

学校作为一个办学主体，其任何行为都会产生一定的社会影响，都会带来一定的社会评价。

美誉度是学校形象的重要组成部分，人们往往通过一定的社会评价来决定对学校的态度。

知名度和美誉度共同构成学校形象的公众评价指标体系。

其中，知名度反映学校影响力的大小，但与学校的美誉度并不一定成正比，也就是说，学校的知名度高但公众对其评价不一定就好，在特殊情况下甚至会出现知名度与美誉度成反比的现象。

虽然学校的知名度低对其评价并不一定就差，在一定范围之内学校也可能赢得较高的美誉度。

但是，如果有了较高的美誉度，而没有相应的知名度，学校的影响范围有限，其形象也不可能是完美的。

因此，加强学校形象管理，必须把提高知名度和美誉度作为共同的追求目标。

【案例分析1】当危机来临的时刻

一天下午，某小学600多名学生和教师在学校大礼堂为庆祝“六一”

，举行文艺演出活动。

突然，大礼堂电线短路，引起了明火。

此时，校长立即跳到演出台，大声对学生说：同学们请注意！

为保障我们的人身安全，现在停止演出，开始进行紧急消防演习。

请全体教师和同学按照平时训练的要求，立即按顺序撤出大礼堂，到操场紧急集合。

全校学生在老师的组织下迅速撤出礼堂，脱离了火灾威胁。

随之，大礼堂的火也很快扑灭了。

由于校长的果断处理，使学校避免了一场意外发生的灾难。

解析思路：

1.案例体现了校长危机管理的哪些意识？

2.为应对校内危机的发生，学校平时应做哪些消除危机的应对演练？

【案例分析2】校门前的饮食摊[1]

某小学地处市中心，周边是高密度的居民生活区。

在学生上学放学的唯一通道上，摆满了各种各样的小食摊，给学校造成了极大的安全隐患。

为保证学校的正常秩序和师生安全，学校领导曾多次找到有关部门，要求处理这些问题，但收效甚微。

城管、工商、卫生等执法人员一来，商贩们拔腿就跑。

执法人员一走，占道经营依然如旧。

经几次反复后，学校采取硬性规定，限制学生和老师在摊贩上买东西，并每天派值日领导负责监督，但还是没能制止商贩的占道经营。