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细与整体（第1页）

细节与整体

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没有精彩的细节，就没有壮观的整体。

现代企业的竞争，可以说就是细节的竞争。

细节影响产品质量，细节体现服务水平。

细节显示差异，细节展现信誉，细节决定成败。

世界旅馆业主王康。

尼·希尔顿就是一个注重“小事”

的人。

希尔顿要求他的员工：“大家牢记，万万不可把我们心里的愁云摆在脸上！

无论饭店本身遭到何等的困难，希尔顿服务员脸上的微笑永远是顾客的阳光。”

正是这小小的永远的微笑，正是这一小小细节的改变，让希尔顿饭店的身影遍布世界各地。

米查尔·安格鲁是一位著名的雕塑家。

有一天，安格鲁在他的工作室中向一位参观者解释——为什么自这位参观者上次参观以来他一直忙于一个雕塑的创作。

他说：“我在这地方润了润色，使那儿变得更加光彩些，使面部表情更柔和了些，使那块肌肉更显得强健有力。

然后，使嘴唇更富有表情，使全身更显得有力度。”

那位参观者听了不禁说道：“但这些都是些琐碎之处，不太引人注目啊！”

雕塑家回答道：“情形也许如此。

但你要知道，正是这些细小之处使整个作品趋于完美，而让一件作品完美的每一个细小之处都是不能忽视的！”

那些成就非凡的大师总是于细微之处用心、于细微之处着力，这样日积用累，才能渐入佳境，出神入化。

因为，一旦我们不停地关注那些我们能够完成的小事，不久我们就会惊异地发现，正是做好每一件小事，才使我们完成了不可思议的大事。

有一位青年在美国某石油公司工作，他所从事的工作非常简单?就是每天检查石油罐盖是否自动焊接完全，以确保石油被安全地储存。

这是一个非常简单而又枯燥的工作。

公司经理认为这个工作最适合一个学历不高、也不会什么技术的青年。

每天，青年都会看到上百次机器的同一个动作。

首先是石油罐在输送带上移动至旋转台上，然后焊接剂便自动滴下，沿着盖子回转一周，最后工作完成，油罐下线入库。

他的任务就是注视这道工序，从清晨到黄昏，检查几百罐石油，每天如此。

前几个在此工作的人对这种枯燥无味的工作厌烦极了，最后都主动地放弃了。

但这个青年人在经历了开始的那段烦躁后，选择了留下。