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§口耳相传的力量势不可挡（第1页）

§口耳相传的力量势不可挡

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1990年所发生的一件事，最足以说明喜斯糖果与客户之间紧密的关系。

经过15年的营运，我们在Albuquerque的分店经营发生危机，地主不愿与我们继续签订租约，反而希望我们搬到购物商场地点较差的摊位，并且还要调涨租金。

如此一来将会把我们仅有的利润给吃光。

经过协调不成，迫不得我们贴出了即将停业的告示。

之后靠着店经理Ann　Filkins个人的努力，采取行动敦促客户们向房东表达抗议。

总计有263位客户写信或打电话到喜斯位于旧金山的总部，有的甚至扬言要抵制购物商场，甚至引起当地记者的注意，大幅刊载这项消息。

有了众多客户的支持，房东最后终于妥协，提供一个令我们满意的条件。

——彼得·林奇

[巴菲特是这样炼成的]

群众的力量是巨大的，而口耳相传正是群众力量的表现之一。

巴菲特在伯克希尔公司1990年年报致股东的一封信中说，当年发生的一件事就能证明伯克希尔公司旗下子公司平时在顾客中的口碑如何了。

正是通过几百名顾客的努力，才使得事情出现了转机。

巴菲特在每年年报中都要提到的喜诗糖果公司，1990年的销售又创新高。

虽然在伊拉克入侵科威特之后，当年美国圣诞节期间的销售数量有所下滑，但由于价格调整的关系，营业收入依然增长了5%。

经过15年的运营，喜诗糖果公司的某家分店发生了经营危机，房东不愿意继续签订租约了，并且要求喜诗糖果公司搬到整个商场中一个地点较差的摊位上去，与此同时还要提高租金。

众所周知，喜诗糖果公司和内布拉斯加家具中心一样，实行的是低成本、低价格策略。

如果经营位置发生变动，同时还要上涨租金，那么原来仅有的一点利润就会被消耗殆尽。

经过双方协调，房东最终不愿意退让，无奈之下喜诗糖果公司不得不贴出即将停业的布告。

布告贴出后，当地顾客不干了。

一共有263名客户打电话或写信到喜诗糖果公司位于旧金山的总部声援，同时向购物商场提出抗议，扬言商场如果不收回成命，他们将联合抵制去这家商场购物。

这下事情闹大了，引起了当地媒体的关注，纷纷发表长篇文章报导这件事。

正是因为有众多客户的口耳相传、鼎力支持，才使得房东最终妥协，给了喜诗糖果公司一个非常满意的条件。

与喜诗糖果公司一样，内布拉斯加家具中心也是低成本运营的模范，而低成本导致的低价格最容易赢得老百姓的口碑。

资料表明，1990年美国最大的家具零售商Levitz的经营成本占销售额的40%，美国最大的家用电器折扣店的经营成本占销售额的25%，而内布拉斯加家具中心的成本只有15%，这使得它可以大幅度降低销售价格来吸引顾客。