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不知道怎么回复顾客的问题一个方法助你对答如流（第1页）

不知道怎么回复顾客的问题？一个方法助你对答如流

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有人说，客户提问之后不知道怎么回复，就是因为准备不到位。

那么，到底怎样才算准备到位，能够顺利地实现交易呢？我送大家四个有效准备的关键点，以及三个有效准备的对策。

在了解这些之前，我们需要你了解目前市场环境的变化。

现在的市场环境是什么呢？开放、透明、公开。

也就是说，老百姓在买任何东西之前，他都可以通过网站、贴吧、百度知道、知乎问答等去了解很多相关产品以及行业的信息。

我们的客户都提前做过功课，我们销售人员怎么能够不提前做功课呢？我们真的有勇气和自信来迎接客户蜂拥而至的一切问题吗？所以，我们在面对客户之前，必须提前做好四样准备，也就是四个有效准备的关键点。

一、产品知识。

简单地说，产品知识就是我们对产品的属性、特点、优势、功能，以及能够给客户解决什么样的问题，带来什么样的价值，满足什么样的利益诉求等，必须非常清楚，对答如流，任何时候我们都要对自己的产品说得头头是道。

二、市场知识。

市场知识，是指我们要对自己的行业有一个宏观的了解，比如行业的分布是什么，竞争对手有哪些，又分别有什么样的特点；与他们相比，我们有什么样的优势；等等。

提前有所了解，免得客户提出竞争对手的问题，不知道该怎么回应。

三、流程知识。

我们要熟悉自己产品展示的流程，知道第一步、第二步、第三步都做什么，以及在每一步中怎样去增强客户的信任，怎样去促进成交，成交时我们又要准备什么道具，等等。

四、客户知识。

客户知识是我们进行有效准备的重点，下面我就重点讲讲客户知识，我们到底该怎样有效地准备这些客户知识。

下面介绍客户知识有效准备的三个对策。

第一个对策，找到从业的前辈或者相应的技术“大牛”

、产品研发的前辈专家，向他们求教。

那些销售精英、销售经理曾经遇到过的问题，可能我们也同样会遇到，所以，不妨多向他们请教。

比如，做汽车销售的人，可以找一个修车师傅拜他为师，哪怕是业余时间给他当学徒，都非常有价值。

我们拜师不是为了修车，而是向他了解经常来修理的汽车都有哪些问题，以及客户经常跟他们聊的一些比较关键的问题。

这样的话，我们就可以从一个技术的维度，去化解客户未来的难题，甚至是让客户觉得我们还是蛮专业的，你提的很多东西他都不懂，这样就更容易影响他。

再有，我们可以找公司的产品研发部，找到那些“大牛”

，跟他们一块儿吃饭聊天，多了解了解研发逻辑、创意结构和设计理念，这些都有利于我们去影响客户。