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如何让客户长期复购我们的产品不被竞争对手抢走（第2页）

当然，我们也可以用奖励的方式让顾客不能即时得到。

就像有些商场每次给积分，有些药店每次给积分，积分都存储到会员卡上，只有到一定阶段之后，积分才能够兑换一些相应的礼品。

所以，只要卡里边有积分，顾客就不可能轻易注销这张卡。

信用卡往往也这样操作。

我们和客服人员说：“我不喜欢用这张信用卡了，我想销了。”

这时，客服人员会问：“先生，您真的确定了吗？您要知道您这张卡经过您过去累积的消费，您已经享受了什么样的特权，您去港澳台消费就可以享受什么样的特权，甚至在您进入一些高档餐饮服务行业时可以享受什么样的特权，等等。

现在您这张卡里已经有多少积分了，您现在销卡了之后，这积分就白积了，您真的确定要销卡了吗？”

这时，顾客一般都会犹豫，算了算了，等等再说吧。

这一等，就又开始用这张卡了，这就是增加顾客的沉没成本。

三、增加情感成本。

有些机构，经常会组织线下的沙龙、见面会、茶话会或者家庭聚会，甚至是搞一些跟客户之间相关的游学，进行一些线上的交流。

他们为什么经常进行这些良性的互动呢？因为每一次良性互动，都可以增加熟悉感，增加信赖感，增加好感度，让彼此更加了解。

于是，在这样一种情况下，和顾客之间已经有感情联结了。

如果未来有一天，顾客想背着我们与我们的竞争对手合作，他心里会有负担的。

他怕我们知道，因为他和我们已经是朋友关系了，他怕不好面对我们。

每逢一些佳节的时候，乔·吉拉德都会给自己的客户寄一张卡片，上面写着“我喜欢你”

这样的话，下边缀着“乔·吉拉德”

。

为什么乔·吉拉德经常做这样的事情呢？后来经记者采访，他说：“因为我要不断地跟自己的客户建立情感联结，让他们未来一想到这方面的交易，就能想到我，一想到未来要跟别人发生这样的交易，他都会有罪恶感，他都会有损失感，他都会有负罪感，那就证明我的服务到位了，证明我跟他的情感联结到位了。”

所以，我们要想办法与客户做一些情感联结，让他进行一些情感投入。

我们帮他一些忙，甚至可以让他也帮我们一些忙，让双方私下建立非常好的情感关系。

总结

希望以上这三条建议，无论是增加顾客的习惯投入、增加顾客的沉没投入，还是增加顾客的情感投入，无论是哪方面成本的投入，都是为了增加顾客的转换成本。

只要他的转换成本很高，转换代价很大，他就不愿意从我们这里转换到别处。