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顾客冲你发火时如何轻松平息对方的怒火（第1页）

顾客冲你发火时，如何轻松平息对方的怒火

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顾客冲你发火该怎么办呢？送你四招，让你轻松平息顾客的怒火。

在说这四招之前，首先还是要分析一下两种错误的应对方式。

一、还击。

有些没有经过专业训练的销售员，遇到这种情况有可能控制不住脾气，直接就开始还击。

千万别这样，尤其是我们店面还不足够大的时候，这种还击很容易招致更多人的围观，影响店里的信誉。

为什么？店小啊，客大欺店，他想怎么闹腾，就怎么闹腾，而我们是“跑了和尚跑不了庙”

。

他跟我们闹完之后就可以撤，但我们的口碑就在外了。

二、解释。

还有一种错误应对方式是解释，只是一味地解释，当初是什么原因，我不是故意的，等等。

这样会给顾客一种逃脱责任的印象。

下面我们来介绍解决顾客怒火的四招。

第一招，降低顾客的重心。

人越在高位的时候，情绪越占优势，就越容易发泄情绪；越在低位的时候，情绪越占劣势，越不容易发泄情绪，并且越容易被站在高位的人的情绪所影响。

举个例子，参加军训，教官训话的时候往往会先让我们蹲下，当我们蹲下再看教官的时候，就觉得他说话特别有权威感、特别威严。

领导给我们开会的时候一般他站着，我们坐着；演讲培训的时候讲师站着，我们坐着，这些都一样，都是为了气场不一样。

所以，我们要先降低顾客的重心，有话好好说，来，先坐下。

当他坐着的时候，情绪就不太容易发泄出来。

人发泄情绪的时候总是叉着腰，有一种向上蹿的感觉，甚至脖子、嘴、眼睛都往上挑，这就是情绪的一种输出方式。