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顾客冲你发火时如何轻松平息对方的怒火（第2页）

我们把他的情绪输出方式给解决了，让他坐下，他也就不太容易输出情绪了，气场也就随之降低。

第二招，正面反馈。

先听顾客说，无论他说什么，我们都先别反驳，先表示出自己的在意，先听，让对方倾诉完、发泄完（其实顾客的情绪也已经转移了）。

并且，在顾客倾诉完、发泄完了之后，我们适时地可以给对方一些正面反馈，比如我还真没想到等，体谅一下顾客。

这就叫正面反馈。

人最烦的就是，他有情绪的时候，竟然在对牛弹琴，他说了很多，我们却冷漠、淡然，没有任何反应，没有任何正面的反馈。

那他就会觉得更受伤害了，就有可能情绪升级，更加地爆发起来。

第三招，替换场景。

顾客有可能在目前这种场景下，触景生情，或者是特别容易引发他的坏脾气，那么，我们想办法把他换到一个更放松的场景，换到一个更欢乐、更好玩的场景，这样，他就发不了他的坏脾气了。

比如说在饭桌上、酒局上、KTV里、娱乐场所里，我们想办法把顾客带入一个更容易引导他正面情绪的地方，换一个场景再聊。

第四招，换人策略。

如果我们怎么聊，都跟顾客聊不到一块儿去，顾客一直表现出来的就是暴烈的脾气、强势的语言，那证明顾客对我们很了解。

这时怎么办呢？我们换另外一个人跟他聊。

换的这个人，也许是让顾客特别有眼缘、特别养眼的一个美女，顾客就急不起来，反而越聊越开心。

也许是一个比我们更强势的，更能镇得住顾客的追求完美的人，顾客不愿意在这类人面前造次，那就更容易影响和改变他了。

总结

遇到顾客着急发火，我们可以先想办法降低他的重心，让他没有那么足的气场，不容易发出火来。

接下来先听他的倾诉，等他倾诉完了之后，再给点正面反馈，舒缓一下他的情绪。

再接下来，实在不行给换个场景，换个放松的、欢快的场景跟他谈一谈。

再不行，就换人跟他谈。

总之，以上无论哪招，都是能很好地影响和反制顾客怒火的非常实用的方法，希望你能学会。