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如何将新客户变成可持续复购的老客户（第2页）

这些都会让人觉得这个餐厅有人情味，以后聚餐还愿意来这儿。

第四招：引导参与。

在有条件的情况下，要让顾客参与到我们的服务过程中。

比如让他参与到我们的产品设计之中，让他找到那种主人翁的感觉。

只有这样，他才比较容易成为我们忠实的铁杆粉丝。

就像小米为什么会有那么多的发烧友，就是因为在产品设计的过程中，工程师参考了很多粉丝的意见，粉丝找到了自己的参与感。

曾经有一个顾客在餐厅里问他们的店经理“你们家有那道××菜吗？听说那道菜非常不错，在××家”

。

当时说完了之后，那经理说“我保证让我们的厨师去学，学完了之后让您过来品尝，看看我们做得到位不到位”

。

当时还留下这客户的信息，这就会让客户觉得我们太重视他的意见了，他就会比较容易成为我们的铁杆粉丝。

第五招：格外在意。

格外在意就是我们要对客户的每一次反馈，甚至是投诉表示出极致的在意。

我们要表现得比他还要在意这个问题。

比如说客户给我们反馈什么样的意见，或者是提出什么样的质疑，我们要第一时间去处理，并且还要想办法给他进行相应的奖励。

包括客户如果交代我们什么事了，我们但凡答应过对方，都要想办法给予对方超越期望的完成度。

第六招：超越期望去做。

我们要超越期望去多做与产品无关但对客户有价值的增值服务。

比如跟我学口才的学员，或者跟我学销售的这些客户，他们可能也会遇到一些家庭问题，一些子女教育问题，一些两性关系问题，或者职场里上下级的问题，等等。

他们在给我发私信或者加我个人微信的时候，我都会很用心地给他解答，这都是我们提供的额外增值服务，与产品无关，但是我们只要有时间，就愿意给他解决这些问题。

甚至有些人跟我学完了销售之后说，老师，销售不见得那么好做，你能不能给我推荐一些好的创业机会，或者是让我可以通过销售赚更多钱的机会。

我们甚至也通过私信的方式，给他们推荐一些更容易让他们借助业余时间赚到钱的创业机会，这都是在主动拓展他的事业，在帮助他们解决更多与产品无关的问题。

这就是客户爱我们的原因。