格格党

手机浏览器扫描二维码访问

2020 那些可以努力的方向（第10页）

此外，以互联网连接和激励机制为纽带的人才虚拟平台开始流行，“让世界成为我的人力资源部”

的理念被更多企业接受。

拥有哪些人才可能不再重要，发挥其价值才是重点。

显然，企业的关键员工不再局限于组织内部，很可能在组织之外。

他们像企业的客户一样，也需要用心服务。

如何留住人并激发其工作潜能是一个企业发展中的长久课题。

如今，员工的结构在变化，雇主与雇员之间的关系在重新定义。

服务业企业未来的发展中，提高员工满意度、增加员工对企业的黏性，显得更为重要。

像对待客户一样，挖掘员工需求，以物质、以精神满足，以硬件支持、以环境和文化匹配和尊重其价值，是企业必须认真对待的命题。

因为，员工就是企业的内部客户，更何况这些“内部客户”

和企业的关系越来越松散。

答案是：意味着掌握行业话语权，意味着无形要素和有形要素之间的匹配和转换，意味着企业未来能走多远。

如果说，服务业企业遵循的是由轻资产到重资产再到轻资产这样一个过程，那么技术决定了轻和重的程度，以及它们之间的转换时间节点。

科技正在改变，也终将改变服务业。

技术不仅能够让企业获得先发优势，更是一切创新的底气和基础，其影响已然从模式创新到企业管理的方方面面。

还需特别强调的是：

技术投入对服务范围和核心能力具有提升作用。

快递行业中，电子面单、自动化分拣、大数据的实时预警等技术的广泛使用，让我国的快递数量连续六年稳居世界第一。

二十多年从不主动实现盈利的亚马逊，将更多的资源投到“送货更快”

这件小事上，以及未来科技的研发中。

在商业迭代的浪潮中，它依然在舞台中心。

技术投入能够减少劳动依赖，优化员工的工作环境，甚至是提升安全性。

不管是传统的以家政为代表的生活服务企业，还是“互联网+”

模式下的外卖模式服务创新，劳动力密集依赖的掣肘都影响了企业未来的发展。

外卖骑手将派送速度置于人身安全之上的行径显然不可持续。

这些问题的解决需要技术的不断投入，优化服务方式，甚至进行劳动力的替代。

技术正对标准化和个性化服务提供可以想象的支撑：其一，技术可以让众多服务以更小的颗粒度实现模块化运营，从而实现服务的模块化和标准化，企业的规模可以快速做大；其二，在一些专业化的场景中，小样本的开发和迭代正在解决人工智能服务的个性化难题。

如此，大数据的开发不仅能够挖掘需求，结合人工智能强大的学习能力，还有望兼顾服务的标准化和个性化。

（1）　国际上通常的标准是：一个国家或地区60岁以上的老年人口占总人口的比重达到10%以上，或者65岁以上的老年人口占总人口的比重达到7%以上，那就意味着这个国家或地区的人口处于老龄化社会。