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五集团经营管理（第2页）

洲际酒店集团的前身假日集团在1968年就成立了假日酒店大学，专门为酒店担任要职的行政人员设立课程。

每一位受雇于假日酒店的总经理或高级经理必须在大学内修读为期两周的训练课程。

学完之后，总经理还要再返回大学参加两周的课后研习班及每年的复习研究班，以使他们的管理水平不会落后于他人。

洲际酒店集团的所有酒店之所以能在品牌服务、产品质量、设计、构造以及经营方面都达到一个严格的标准，其原因就在于受过培训并具有高标准的全体工作人员。

洲际酒店集团对员工的培训包括：发展必需的管理经营方法，提高服务水平和及时对员工进行一些额外知识的培训。

正是这种严格的人才培训，使洲际酒店集团的管理蜚声国际。

每年洲际酒店集团都有一批专业的检查员到成员酒店明察暗访，一旦发现管理和服务未达标，就会坚决让它脱离集团系统的管理。

（四）全方位创新发展

酒店要想在激烈的竞争中继续发展壮大，在市场中占有更高的份额，就需要不断地创新，包括设施设备、高科技使用、服务等方面都要有所创新。

洲际酒店集团的Staybridge品牌的经营理念有别于其他酒店，是专门为了那些想住宿超过5天以上的客人设计的，在硬件的配备上除了沙发、互动电视、音响设施、宽敞明亮的工作空间外，还另外配有全套的厨房用具、大容量的冰箱和微波炉，还有许多适宜居住的特色个性化设计。

洲际酒店集团的前身假日集团在计算机预订上有所突破，建立了HolidexⅠ的计算机预订系统，控制了国际酒店业市场，并将假日品牌推向了全世界。

2007年，洲际酒店集团为了创新业务模式，并缩减投资成本并将其合理化，与AtosWorldline合作，开发、运营并管理其新的B2B支付卡计划，该卡的使用者是英国的IHG旗下酒店。

新的支付卡将为IHG酒店账户客户提供成本节约、可靠的支付方式，以迎合其旅行需求。

无论客户下榻酒店的时间是一晚还是多晚、多个代表团、全套服务的大会或会议，都可以在英国任何一家皇冠假日酒店（ePlaza）、假日酒店、Express酒店以及伦敦公园大道洲际酒店（IialLondonParkLane）使用此卡。

除了这些硬件上的创新以外，洲际酒店集团也致力于服务上的创新。

为了吸引商务客源，洲际酒店集团在亚太地区率先推出“会议成功计划”

，由洲际酒店旗下的皇冠假日酒店担此重任。

该计划规定每一家皇冠假日酒店都要设置一名会议总监，从而避免会议组织者与酒店多个部门打交道的麻烦。

并以此为契机，持续完整地为会议和商务聚会提供高水准的服务，全面满足与会者的需要。

这种创新的服务模式，不仅更好地满足了商务客人更高层次的需求，同时也借此宣传了皇冠假日这个新的品牌。

（五）客户奖励计划

优悦会是洲际酒店集团旗下的全球最大规模酒店忠实客户奖励计划。

作为洲际酒店集团的忠实客户奖励计划，优悦会是世界上第一个全球化的酒店忠实客户奖励计划，通过该计划，顾客加入优悦会即可享受最丰富的积分兑换计划、最迅速的贵宾会员资格晋升计划，以及会员可在全球任一酒店兑换积分的便利。

在2005年度的由旅客投票选出的最佳酒店及航空公司忠实奖励计划评比即FREDDLE奖中，优悦会荣获6项冠军，8项亚军，揽得了16个奖项中的14项大奖。

2006年，在GlobalTraveler杂志举行的年度评选中，读者们连续两次将“全国最佳酒店奖赏计划”

荣誉授予了洲际酒店集团的忠诚客户计划——优悦会。

与其他酒店忠实客户奖励计划相比，优悦会的奖励计划更便捷，它提供备受青睐的会员权益，包括积分转换、购买积分、奖励住宿不设禁止日期、积分永远有效、个别酒店优惠、房间价格优惠等。

随着“全球酒店住宿卡（AnyHotel，AnywhereCard）”

的推出，优悦会成为唯一允许持有此卡的会员用积分兑换全球任何酒店住宿的忠实客户奖励计划。