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四公司经营管理（第3页）

（三）营销网络战略

网络对于酒店业来说意义非同小可，预订网络为酒店业打开了一个前所未有的广阔市场。

预订网络曾是锦江与外资酒店集团最大的差距。

近几年，锦江着力对网络的建设，逐步建立了比较完备的网络系统。

为提升锦江酒店业在国际市场的客源招徕能力，2005年锦江与美国德尔集团合资成立的锦江德尔互动有限公司挂牌运作，引进了具有国际先进技术水准的GenaRes订房系统，开发中央预订系统（CRS）。

2006年，锦江实现中央预订系统的有效运作，并加快实现中央预订系统与各酒店预订业务的双向对接，实现锦江德尔CRS与国际主要GDS和IDS的连接，提升了知名度，并为成员酒店提供客源支持。

CRS系统的有效运作，不仅将打通国际客源通道，缩小与外资的差距，而且可以进一步提高客户忠诚度和对潜在客户的吸引力。

此外，按照国际惯例，通过CRS网络预订，可以向成员酒店收取网络预订费，这将提高酒店管理公司的管理费收入。

此外，“锦江之星”

呼叫中心也趋于成熟，月接订单近7万个。

至今，“锦江之星”

会员人数已发展到4万人左右，会员的入住率达38%，散客的入住率达80%以上，“锦江之星”

已经形成了自己稳定的客户群体。

忠诚客户总数近7万人，会员入住率达38%，消费总额占公司总营收30%以上。

同时，锦江国际酒店管理有限公司建设并开通了具有中、英、法、日四国语言和实时预订功能的锦江酒店电子商务网站、“锦江之星”

电子商务网站，目的是为更多的海外客人提供网络预订服务。

（四）人才国际化战略

2004年，锦江国际集团在全球招聘锦江国际酒店管理有限公司总裁。

随后，陆续招聘来自澳大利亚、英国和新加坡等国家，拥有洲际、喜来登、香格里拉、莱福士等国际酒店集团高层工作背景的职业经理人出任锦江国际酒店管理有限公司负责市场营销、营运支持、计划财务、人力资源的高级副总裁，与本土人士共同形成了融中西文化于一体的专业化国际管理团队。

2006年，锦江继续积极推进人才发展战略，塑造“领军人才”

，打造专业管理队伍。

推行实施新的薪酬福利体系和绩效管理系统。

这些举措有效地解决了管理公司快速扩张面临的人力资源储备问题，通过持续的人才国际化、专业化，进一步提高了锦江的酒店管理水平，缩小与外资酒店的差距。

锦江国际酒店管理有限公司不仅积极吸纳国际化的人才，还自办学院培养酒店专业人才。

2004年2月，锦江国际酒店管理有限公司与瑞士理诺士酒店管理学院联合创办了国内首家中外合作酒店管理学院——锦江国际理诺士酒店管理学院。

该院直接采用国际化的实践教育模式，培养实践操作型为主的我国急需的复合型高级酒店管理人才，因此，被称为是一所面向21世纪酒店管理业的新型“黄埔军校”

。

锦江国际酒店管理有限公司通过对其经营管理人员开展专业化与国际化培训，提高自身酒店管理人员的竞争能力。

例如，聘请瑞士洛桑旅馆管理学院的教师培训经营管理人员，提高经营管理人员的整体素质，甚至聘请个别外方总经理参加管理，与跨国旅游饭店集团管理的四星级与五星级饭店竞争。

目前，锦江国际酒店管理有限公司在上海的部分五星级酒店的总经理已换成具有国际旅游饭店管理经验的外籍总经理来担任。

此外，锦江国际酒店管理有限公司开展“管理培训生”

招聘，以良好的职业发展方案吸引了大批应届大学生报名，并择优录用了近百名“管理培训生”

；建立了包括酒店总经理管理实务培训、TTT（导师培训）培训、服务方式培训等项目在内的国际化培训体制，从而为产业的国际化发展提供人才保证。