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二中外酒店集团官方网站比较（第2页）

（1）酒店集团相关信息

国外酒店集团官方网站的信息介绍注重对酒店集团企业文化、管理层、荣誉等的介绍。

特别强调酒店集团的社会责任。

如温德姆酒店集团就将其慈善事业、绿色环保目标、废物排放等数据透明化。

另外，对货币政策、特殊客房、安全条款等具体信息也有详细介绍。

国内酒店集团官方网站的信息介绍对酒店集团社会责任、文化理念、管理团队介绍不多。

宠物、特殊客房等信息较少。

对招聘信息和加盟信息不够重视。

基本信息介绍还处在无重点、无亮点的阶段。

但经济型酒店集团对相关旅游信息的介绍比较全面，对交通、旅游、餐饮、购物、娱乐、医疗、银行等都有介绍。

（2）营销信息

国外酒店集团官方网站注重事件营销，会针对顾客感兴趣的活动提供相应的优惠政策。

以高雅、浪漫、贴心的概念结合特色的住店、餐饮、休闲娱乐活动一并推出，并加以优惠吸引，打造全方位的独特体验。

注重热门旅游度假地、旅游城市、特色旅游酒店的推荐。

特色旅游酒店及各式特色活动的推荐。

从细节处用先进理念打动顾客。

国内酒店集团官方网站的营销还多以低价优惠促销为主、发布价格优惠信息等小型促销模式。

无论从营销的系统性、强度，还是持续影响力等方面都比较薄弱。

更注重对特价优惠的个别酒店进行特别推荐，忽略酒店集团自身产品和服务的特色推荐。

2.信息交互

国外酒店集团官方网站注重信息交流的实时性，如在2011年洲际酒店集团正式启动名为“优悦坊”

的在线互动社区，供全球会员在线交流。

并且充分利用异时交流的邮箱、论坛、留言板等回复顾客咨询，解决顾客投诉。

网站在顾客决定离开操作界面时会弹出本次操作的体验调查及对酒店相关服务的评价，网站还对购买没有成功的顾客进行调查，找出不购买原因。

善于运用社会网络的作用，联合YouTube、Twitter、Facebook等，扩大交互范围，增加交流效果。

国内酒店集团官方网站在实时交流方面还比较薄弱，缺少在线交流平台，虽然已设有异时交流的邮箱、论坛等。

但回复不够迅速。

减弱了网络交互的通达性。

如如家酒店集团设置的智能问答会按照顾客输入的内容显示顾客可能要问的问题并解答，但如果问题不在其所列范围内就很难得到及时回复。

在信息反馈方面也开始跟踪服务过程。

如金陵连锁酒店集团就设置了宾客点评、意见反馈，以及负责投诉的质检中心，但是涉及内容和普及范围较小。

国内酒店集团开始重视微博等社交网络的作用，但还处在比较随意的阶段。

3.服务功能模块

（1）界面功能

国外酒店集团官方网站导航功能精确，多以下拉式菜单为主，进入二级界面的时间迅速，二级界面内容丰富。

同时，拥有强大的语言功能，一些酒店集团提供的语种达10种以上。

页面设有站内搜索功能，部分设有下载功能。

设有符合顾客需要的链接功能。