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二中外酒店集团官方网站比较（第3页）

国内酒店集团官方网站导航比较简略，有些以横拉式菜单为主，语言功能比较缺乏，大多只提供中英文转换，比较好的酒店集团能够提供日语和韩语的转换。

页面上基本的站内搜索和友情链接功能比较齐全。

（2）预订、支付功能

国外酒店集团官方网站拥有比较健全的预订支付系统，预订方式多样化，如洲际酒店集团就在2012年推出了“模糊预订方式”

，提供了更加人性化的服务。

另外，国外酒店集团还开拓了手机预订新领域，提供Iphone、Android、Mobileweb等移动电话端口。

国内酒店集团官方网站的预订系统形式单一，以各酒店所在城市为主要搜索目标。

虽然已经开始关注手机预订业务，但提供的功能有限。

开始注重社会网络的全方位开发，已出现微博预订功能。

但缺少安全快速的在线支付功能和多种支付手段。

（3）查询、修改、取消功能

国外酒店集团官方网站已经拥有系统化的订单跟踪系统。

所有操作便捷省时，缩小了酒店异地性的空间障碍。

国内酒店集团官方网站或者以我的订单形式跟踪订单情况，或者将查询、修改、取消功能设在预订功能下。

（四）维护层

酒店集团官方网站的维护层是保证酒店集团客源的重要手段，也是支撑整个网站正常运营的不可或缺的部分。

维护层主要包括顾客关系维护和官方网站维护。

1.顾客关系维护

国外酒店集团官方网站很早就认识到客户关系维护的重要性。

自从1986年，喜来登酒店集团创立了顾客忠诚计划——“荣誉宾客奖励俱乐部”

以来，国外酒店集团的忠诚计划现已十分完善和人性化。

另外，国外酒店集团还拥有比较完善的顾客管理中心，完善的顾客数据中心，善于利用互联网了解顾客个性化需求。

国内酒店集团官方网站比较重视顾客关系维护，如香格里拉贵宾金环会、锦江之星蓝鲸、红枫俱乐部等。

但很少有酒店集团将一些核心业务流程延伸到自己的官方网站上。

利用官方网站了解顾客喜好和特殊需求并且设计个性化产品，提供专属服务的酒店集团少之又少。

2.官方网站维护

国外酒店集团官方网站很多是通过网络技术的创新不断推进产品和服务的升级。

有专业部门进行开发、维护、管理，有专业人员负责各项业务。

网站更新率较高，信息量和会员数量也持续增加。

网站维护效果良好。

国内酒店集团官方网站缺少相关人员的维护和管理。

缺少专业人士对新功能和新产品的开发创新。

不重视网站维护，认为网站维护只是一个或几个人的工作，各部门的维护意识不统一。

网站更新率较低，信息量和会员数量缓慢增长。

通过上述比较可以看出，国外酒店集团由于互联网技术比较发达，网络营销意识较强，在官方网站建设方面比较完善。

而我国酒店集团由于互联网技术滞后，网络营销意识淡薄，在官方网站建设方面还处在起步阶段，以模仿国外酒店集团的官方网站建设为主，创新意识薄弱。

我们应从树立先进的酒店集团官方网站建设理念开始；注册便于记忆的酒店集团官方网站域名；设计整体协调又具特色的酒店集团官方网站页面；完善、创新酒店集团官方网站功能；打造全方位的酒店集团官方网站维护体系，才能使我国酒店集团官方网站发挥更大的作用。