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探究明理（第1页）

探究明理

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头脑风暴

在我们的生活中，“服务”

两个字似乎经常被媒体和我们身边的每个人挂在嘴边，但到底什么是服务，服务到底有没有“形”

呢？

一、提供服务是人类工作的目的

名人名言

把简单的事情做好就是不简单，把平凡的事情做好就是不平凡。

——海尔集团总裁张瑞敏

作为从业人员，你就要在社会当中承担某些工作。

如果你是一名邮递员，你就要将来自远方的信件传递到它所要寄往的地方；如果你是个售货员，你要为到你店里的客人提供导购服务……人类社会之所以能够每天正常地运转，是因为我们每个社会的成员都在承担着社会的义务——工作。

同时，我们每天也都在接受和享用着别人的工作成果——服务。

在现代社会中，无论你在社会的哪个领域，工作都是我们生存的重要手段。

提供服务既是维持社会运转与发展的保障，也是实现个人幸福生活的基础。

案例分析

为客人着想的服务员

王红是某酒店餐饮部三楼包房的服务员，于2006年11月入职，到现在已经是一名老员工了。

她对待工作一丝不苟，兢兢业业。

在服务中她耐心周到，一句普通的话语，一个细小的动作，曾感动过许多客人。

有一次，酒店常客李先生来店用餐，大家都知道他是一位严肃的客人，平时不苟言笑。

那一餐，就在李先生落座的时候，王红将李先生的筷子放在左边，因为她知道李先生是左撇子，这一个细小的动作就赢得了李先生难得的笑容。

她还知道李先生有糖尿病，不能食用太油腻和太甜的食品，在用餐过程中，她总是把素菜、清淡的菜转到李先生面前，以免他不方便转转盘而吃不好。

这一切李先生都看在眼里了，虽然都是一些小小的动作，但却体现了其用心服务。

用餐结束时，李先生还特意说：“今天吃得很好，吃饱了。

这个小姑娘知道我有糖尿病，知道我该吃啥。

以前吃饭的时候，吃不太饱，回家还得补点，看来今天不用了。”

所有的客人听了李先生的话都特别高兴，都说：“你们饭店的服务真好，全市一流！”

讨论：

1.如果李先生在用餐过程中不是王红为其提供服务，或者说没有得到这样的服务，李先生是否对该饭店的服务满意？为什么？

2.如果你是李先生得到了这样的服务，谈谈你的感受。

二、服务的个人价值与社会价值