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探究明理（第2页）

在现代社会中，服务成为了每个人的工作内容。

所谓服务就是“为他人做事，并使他人从中受益”

。

因此，从某种程度上来讲，我们每个人的工作也就成为了直接或者是间接地为他人做事，并使他人从中受益。

因此，服务在为社会和他人提供价值的同时，也是个人价值实现的一个媒介和载体。

案例分析

为人民服务的李素丽

李素丽，原北京市公交总公司公汽一公司第一运营分公司21路公共汽车售票员。

自1981年参加工作以来，十几年如一日，在平凡的岗位上，把“全心全意为人民服务”

作为自己的座右铭，真诚热情地为乘客服务，被誉为“老人的拐杖，盲人的眼睛，外地人的向导，病人的护士，群众的贴心人”

。

21路公共汽车北起北京北站，南到北京西站，沿线10公里分布14个车站。

在这个平凡的岗位上，李素丽根据乘客的不同需求，给他们最需要的服务：老幼病残孕，怕摔怕磕怕碰，李素丽搀上扶下；“上班族”

急着按时上班，李素丽尽量让他们上车；外地乘客容易上错车或坐过站，李素丽及时提醒他们；中小学生天性活泼，李素丽提醒他们车上维护公共秩序，车下注意交通安全。

李素丽习惯在车厢里穿行售票，车里人多，一挤一身汗，可她说：“辛苦我一个，方便众乘客”

。

李素丽售票台的抽屉里总是放着一个小棉垫，那是她为抱小孩的乘客准备的，有时车上人多，一时找不到座位，李素丽就拿出小棉垫垫在售票台上，让孩子坐在上面……

10多年来，李素丽用自己日复一日的劳动给人们带来真诚的笑脸、热情的话语、周到的服务、细致的关怀。

15年前，以12分之差没能考上大学的李素丽，当了18年售票员，1996年成为全国劳模。

1998年调至公交热线，后来升为处长。

岗位虽然变了，但是“服务的思想不变”

。

讨论：

1.李素丽的服务为乘客带来了什么样的价值？

2.服务给李素丽本人带来什么样的价值？

想一想

在我们的社会中，除了作为商品的服务以外还有什么样的服务？他们的价值何在？

服务需要行动，而不只是说说而已。

在我们接受别人服务的同时，我们要用心去体会其间的价值，珍惜别人的服务。

如果说产品化的服务是有价格的，那么更多的服务是无法用价格来衡量的。

每位微笑服务的北京奥运志愿者、每名参与中国四川汶川大地震救灾的解放军战士和武警官兵，从“甘为人民勤务员”

的时传祥到人民的公仆孔繁森，他们的服务是无法用价格来衡量的，他们服务的价值是每个受灾群众的生命，是千家万户的幸福生活。

三、工作的使命就是提供更好的服务