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附 企业文化案例（第3页）

案例二：海尔的企业文化

海尔的企业精神：敬业报国，追求卓越

海尔的企业作风：迅速反应，马上行动

海尔的企业理念：

▲用人理念：人人是人才，赛马不相马

▲质量理念：优秀的产品是优秀的人干出来的

▲营销理念：先卖信誉，后卖产品

▲售后服务理念：用户永远是对的

▲技术创新理念：创造新市场，创造新生活

名人名言

“企业文化是海尔的核心竞争力。”

——海尔集团总裁张瑞敏

海尔的发展是20世纪中国出现的奇迹之一。

一个亏损147万元的小厂，17年后成为一个国际知名的大型企业集团，在《福布斯》排行榜上位列世界第六大白色家电企业，并保持年80%的平均增长速度。

海尔让全世界的客户关注它的品牌、使用它的产品、接受它的服务、谈论它的文化理念。

一柄大锤

海尔在发展之初，企业员工涣散，产品质量不合格。

张瑞敏带头用一柄大锤砸毁了企业生产的有缺陷的76台冰箱，并自责自罚，振奋了员工精神，使员工真正意识到有缺陷的产品就是废品，树立了牢固的质量意识。

海尔要求每个员工按最高的质量尺度来工作，上道工序有问题绝不放到下一道工序，致力于产品质量的精致化、零缺陷。

1961年美国质量管理学家克罗斯比为说明“零缺陷”

问题，举了一个例子：生化学家研究成果显示，大猩猩与人的DNA只有1%的差距，正是这1%，把人与动物区别开来。

日事日毕，日清日高

依据海尔定律，海尔集团创造了“OEC管理”

即“日事日毕，日清日高”

。

在每个有效工作日，海尔员工不仅要“日事日毕”

，完成、清理好当日的工作，还要“日清日高”

，以每天提高1%的理念，在原有基础上或提高质量或增加产量或降低成本或改进工艺或革新工具等方面有所改进、有所提高。

将“日事日毕，日清日高”

变成海尔员工的固有工作职责，自觉行为准则。

在海尔的日清体系中有一个“看板管理”

。

看板管理把海尔所有的事和物都按照一定的模式分解成非常细微的目标，然后每一件事情，每一个物品都分到具体人管理。

例如，在海尔制造冰箱的车间，一共有2000多块玻璃，每一块玻璃的右下角都贴着一张小纸条，写着两个名字，第一个是由谁来负责清理这一块玻璃；第二个是由谁来做这个检查。

这个小纸条就是海尔的看板管理的一个体现。

与小纸条配套的制度有：负责的人应该怎样对玻璃进行清理，多长时间清理一次；检查的人的检查标准也定得非常清楚，多长时间来检查一次，如果检查结果不好，应该出具什么样的清单。