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二建立学习型企业 只有不断学习才能适应市场（第3页）

学习能力不是单纯的读书能力。

它是学习行为全过程和学习与工作相联系过程中的全面的学习能力。

这种学习能力体现的是独立自主、自觉主动的学习行为。

这些能力包括：敏锐洞察和发现新知识、新技能的能力；善于根据工作的实际要求，学习、掌握和吸收新知识、新技能的能力；学以致用的能力以及创新能力。

要真正成为一名学习型员工，就需要树立正确的学习理念，要逐步实现由被动学习、阶段性学习向主动获取、终身学习转变，由“要我学”

向“我要学”

转变。

学习型社会要求每一个人都要不断加速知识更新，积极接受新理念，把学习内化为一种自觉的行为习惯。

实践证明，只有不断学习、博采众长、兼收并蓄，才能适应形势发展的要求，才能真正做到与时俱进。

只有在工作中学习、在学习中工作，实现自我的不断超越，才能成为学习型员工。

训练营

一、从制度看管理

麦当劳的管理制度

麦当劳坚信“从业人员”

是公司成败的关键。

因此在人才的挑选、训练、升迁及奖惩方面，特别建立一套完整的管理制度。

1.精心挑选人才。

为了考察应征者是否具有麦当劳人的特质。

麦当劳设计了一种周全的问卷，一一测出应征者是否积极，有无耐力、领导力，沟通技巧如何以及有无独立决策的能力等。

不论是服务员或是经理的征试，都要经过口试，口试的方法采取“假设的情况”

，让应征者根据这种情况回答，然后从应试者回答中判断出是否合乎条件。

2.有计划的专业训练。

为了达到追求品质、服务、卫生、价值的大前提，麦当劳对员工施以严格、有计划的专业训练，先学习每一个工作站的工作，包括洗马桶、炸薯条等；再学楼面的清洁维护；然后学习纸上作业，如营业报表、排服务员上班表、盘点存货订货，及学习分析店的成本、利润、广告促销……任何一名登上麦当劳店的经理，都必须历经艰辛的训练过程，并且要赴芝加哥汉堡包大学学习管理及操作机器设备。

3.没有头衔的企业。

“这里没有谁是老板、谁是员工，大家都替公司做事”

。

因此，麦当劳上上下下的员工，彼此都不互称职衔，一律直呼其名。

“在公开场合表扬，如有批评则在私下进行”

，这是麦当劳对待员工的一项原则。

同时，本着3C的管理政策，即沟通（uni）、合作（Cooperation）、协调（ation），麦当劳的主管欢迎员工与上司沟通，他们认为唯有下属敢对上司直言，公司才能够前进。

4.明确的奖金、升迁制度。

员工的工作表现，有时有管理人员观察、记录，作为奖金及加薪多寡的依据，并且只要工作表现好，每个人都可以从服务员，通过各个阶段训练课程考试，往组长、副经理、经理晋升。

5.良好的工作环境。

高峰时段，麦当劳异常忙碌，柜台、厨房之间经常是“谢谢”

声此起彼落，一片祥和，这是员工为了避免心中烦躁，借由“谢谢”

来松弛紧张。