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第二 情商修炼（第2页）

就是要求人际交往中，自己不喜欢或是不想要的东西，不要强加给别人，同时，应根据自己的喜好推断他人喜欢的东西或愿意接受的待遇，并尽量与他人分享这种事物与待遇。

基督教的黄金法则说，“你们愿意人们怎样对待你们，你们也要怎样对待他人。”

这也要求在人际交往中更多重视他人的情绪。

认识他人的情绪需要同理心。

同理心就是一个人要真正了解别人，就要学会站在别人的角度来看问题，就是善于感受别人的感觉，这是人际交往的基本技巧。

在人际交往中，只要能坚持设身处地为他人着想，将心比心，站在别人立场上分析问题，多了解别人的想法，就能比较容易找到双方均能接受的解决问题的方法，消除误会，实现求同存异。

5.处理人际关系的能力。

人际关系是一门管理他人情绪，并通过调节情绪，以形成个体同他人稳定的良性互动状态的艺术。

良好的人际关系可以使自己与他人处于积极的情绪状态，并有利于双方在互相吸引，互相合作中高效率实现既定的目标。

随着社会化程度的日益推进，丰富的人脉资源（良好的人际关系网）已经成为一个人成功的重要因素，在特殊情况下，甚至起着决定性作用。

这就要求个体在同他人交往过程中，待人要真诚热情。

因为态度热情真诚往往给人一种信赖感，亲近感，有助于交往的继续深入。

要关心帮助别人，患难识知己，逆境见真情。

当别人遇到困难，陷入困境时，如能伸出援助之手，就可以很快赢得他人信任，建立良好的人际关系。

如果对别人漠不关心、麻木不仁，将可能导致双方关系疏远，交往也可能因此而终止，所以，正确处理好人际关系是成就职业生涯规划的重要因素。

（三）情商与智商的区别

情商和智商是人的两种不同的心理品质，是人的综合素质的两大支撑，两者的结合构成了人的完整的素质。

它们的区别在于：

1.情商和智商反映两种不同的心理品质。

智商是反映人们智力水平的工具，反映人们在认识和实践过程中，观察能力、注意能力、思维能力、认知能力、判断能力、计算能力等的高低，是评价一个人智力优劣的重要指标。

情商反映一个人的情感状况，主要由兴趣、动机、意志、性格这些非智力因素构成，是个体生存能力的体现，是一种挖掘情感潜能，运用情感能力影响生活的各层面和人生未来的品质要素，是一种领悟人生真谛，克服内心矛盾冲突，协调人际关系的技巧，是一种人生智慧。

2.情商和智商形成的基础不同。

智商更易受到先天遗传因素的影响，情商更易受到后天环境因素的影响。

据英国《简明不列颠百科全书·智力商数》词条载，“根据调查结果，约70%～80%智力差距来源于遗传基因，20%～30%的智力差异系受到不同环境影响，而情商虽与人的先天遗传基因有一定的联系，但主要是后天环境的熏陶和主观培养习得而成的。”

如当一个孩子从小所处家庭环境不好，由于父母经常发生争吵，家庭充满着紧张和对抗，这个孩子的情商可能表现为封闭自己，不喜欢与人交流，对任何人都缺乏足够的信任，情绪变化无常，甚至在遇到某个敏感问题时，采取对抗的心理，不能接受自己或攻击自己（自残）甚至攻击别人。

同样，如果一个孩子生活的几代同堂的大家庭中，由于可能存在隔代溺爱或在孩子教育问题上看法不一致，孩子往往难以形成统一的是非评价标准，感到无所适从，可能会形成焦虑不安、恐惧等不良性格特征。

3.情商和智商重要性不同。

智商主要用于认识世界和改造世界。

智商高的人，认识程度深，学习能力强，思维品质优，容易形成某一方面或某个领域的专家。

情商是一种非理性因素，它通过影响人的兴趣、意志和能力，强化或弱化认识世界和改造世界的动力。

戈尔曼的研究表明，真正决定一个人能否成功的关键，是情商能力而不是智商能力。

而在国外许多大公司也流传着这样一句话，“智商决定录用，情商决定提升。”

心理学的研究指出，“100%成功=20%IQ（智商）+80%EQ（情商）”

。

可见，情商对人的成功起着80%的作用，智商仅有20%作用。