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四访谈法的步骤（第2页）

所以，在实施访谈时，要注意其中的艺术。

正如福勒（Fowler）所言，访谈应注意五个方面：研究的目的用什么方法来说明；问题如何提出；如何试探不适当的答案；如何记录所提供的答案；访谈进行过程中的人际互动如何应对。

访谈实施阶段的主要工作包括：访谈内容的记录、访谈进程的控制、访谈结束。

1.访谈内容的记录

在访谈中如何正确、高效地记录谈话内容，是一项重要而艰巨的工作。

结构式访谈的记录只需按照规定的记录方式，把被访者的答案记录在事先设计好的表格、问卷上即可。

非结构式访谈的记录方式一般有两种：一是笔记；二是录音。

笔记一般不会遭到访谈对象的拒绝，但较难记下访谈对象所说的每一句话。

录音可以做到这一点，但录音转为文字资料，工作量也十分巨大。

记录时尽可能地一字不漏地记录下来，以便事后进行补充记录时身临其境地回忆当时受访者所说的原话。

需指出的是，做访谈记录时不能只是摘要式地记录，如果可行，还要有效记录受访者的表情、动作、身体语言等信息。

同时，记录不能改写或删减受访者的回答，力争保持对话的原貌。

对于遗忘的内容，不能随意按自己的期望或模糊的印象来补白。

2.访谈进程的控制

在访谈中，访谈者可以通过自己的一定行为影响被访者，从而实现对访谈过程的控制。

访谈者要善于运用表情和动作控制访谈进程。

为防止被访者出现反应效应，访谈者可先用非正式谈话沟通感情，创造畅所欲言的气氛。

访谈者还要注意自己的行为举止，其中关键是以诚相待，热情、谦虚、有礼貌。

为了给被访者留下良好的印象，要善于沟通，消除误会、隔阂，形成互相信任、融洽的合作关系。

访谈要按计划进行，目的明确，问题要集中。

视具体情况，也可根据调查研究的需要临时提出提纲上没有的问题，让被访者作答。

3.访谈结束

这是访谈的最后一步，如果需要，还应为再次访谈做好安排。

此外，访谈者对访谈结束和告别要有所重视，争取给被访者留下关于访谈的整体的美好的回忆。

这既是对访谈者职业道德和素质的基本要求，也对研究工作具有直接意义。

（三）访谈结果的整理与分析

通常情况下，为深入分析研究结果，需要首先使用编码系统对访谈内容进行编码，然后在此基础上再进行深入的分析，并得出结论和推论，同时将其以研究报告的形式呈现出来。

【案例】

迈克尔·罗西（M.A.Rossi）曾对“数学教师管理人员”

做过一项个案研究。

他对各位管理人员、管理人员的上司及与管理人员一起共事的教师们进行了访谈，各访谈对象的访谈问题不同。

以下是一份用于与管理人员一起共事的教师们的访谈提纲。

[1]

说明语：（从提及校长领导的介绍开始）这是一次了解情况的访谈，不是对你、贵校的课程设置或校领导进行评价，我想大致了解一下贵校数学课的教学情况。

我重点想了解的是你和其他人在数学课教学中得到了什么帮助，我想知道的是从……至今的情况。

我有一些具体的问题要请教。