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第三 提升压力管理能力（第2页）

当这些心理素质产生时，压力也随之而生。

（1）挫折。

挫折是因为个体的需求和想达到的目标被阻碍而产生的。

按照引起挫折的原因，挫折被分为外因性挫折和内因性挫折。

因外在环境的阻碍而引起的挫折，就是外因性挫折，如意外事件、不和睦的人际关系、偏见、歧视，等等。

因内在及本身的阻碍而引起的挫折，称为内因性挫折，如身体残疾、缺乏能力、缺乏某些技术、孤独寂寞，等等。

当许多挫折接踵而至时，其效应会不断累加，最终会使人因为最后一个小小的挫折而感到无法承受压力，这就是寓言中所说的“压死骆驼的最后一根稻草”

。

（2）冲突。

冲突最容易带给人压力，人们可能因为两个或多个生活事件的矛盾和冲突而产生压力。

冲突可以分为趋避冲突、双避冲突、双趋冲突三种形式。

趋避冲突，就是必须从两个或多个目标中选择其一，而每个目标各有其缺点。

比如，在高薪但偏远的地方工作与低薪但繁华的大城市工作中作出选择，就面临着这种冲突。

双趋冲突，就是当个人必须在两个或多个具有吸引力的目标中进行取舍时而产生的冲突。

这种冲突通常是因为个人的时间、空间、体力、财力及处理能力有限而产生的。

如“鱼与熊掌不可得兼”

就是最好的例子，对这种冲突的解决一般遵循“两利相权取其重”

的原则。

双避冲突，就是当个人必须在两个或多个不想要的目标中选择其一时而产生的冲突。

形象地说，这种冲突就是“要么上刀山，要么下火海”

，二者必须取其一。

生活中有很多这样的双避冲突的情形，如去银行办理业务，排队人很多，很浪费时间，但是不办又不行。

处理这种冲突的方式就是选择伤害或者痛苦较少的一方，就是通常所说的“两害相权取其轻”

。

实际生活中，人们遇到的困难情境往往更加复杂。

上述三种冲突往往交织在一起，使人倍感压力。

（3）强迫。

压力也会因个人迫使自己达到某些目标而产生。

例如，大学生的业余生活本应是丰富多彩的，但有的同学为了能够取得更高的分数或争取更好的业绩，而强迫自己加倍努力。

想玩的时候不敢玩，该放松的时候又不敢放松，造成自己矛盾重重，疲惫不堪。

2.环境因素

在现实生活中，有许多压力来源于生活事件的改变，也就是外在环境的改变。

包括个人日常生活秩序上发生重大的变化。

如搬家或新生入学，工作升迁或转换，等等。

至于生活中的琐事，如家庭收支无法平衡或生活环境中交通及空气质量的恶化等，也可以成为压力源，如都市化造成的人口稠密、噪声等，使生存环境日益恶化。

随着市场竞争的加剧，组织迅速而持续的变化，以及市场份额、时间、人力等稀有资源的严重匮乏，迫使管理者、员工改变以往的工作方式，并不断学习以适应新的变化，压力持续增加。

3.角色因素

角色压力是工作压力的重要组成部分，其来源可以分为角色冲突、角色模糊和角色超载三个部分。

角色冲突是造成压力的一个重要原因，可分为角色内冲突与角色间冲突两种。