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9 秘书十不关于秘书与领导相处的艺术（第6页）

。

又如，领导的某项指示需要几个部门共同落实，但由于涉及人、财、物等实际利益问题，部门之间斤斤计较、互相推诿，秘书受命协调督办时，就要设身处地耐心听取各部门负责人意见，努力形成共识共为；若仍然相持不下，就可采取各让一步取乎中的办法，以求皆大欢喜，这种圆通就表现为“折中”

。

再如，领导因某重点工程受拆迁阻滞而大发脾气，委派秘书前往现场督促，要求立即处理，秘书了解情况后，如果觉得被拆迁户确实对立情绪太大，逼急了可能产生意想不到的严重后果，就要一方面要求建设单位继续抓紧做工作，一方面向领导如实汇报，建议给予一定的处理期限，这种圆通就表现为“延缓”

，即“事缓则圆”

的道理。

还有，下面的干部找领导汇报工作、各种有关人员求见领导，秘书如何衔接安排，也要讲究圆通。

比如挡驾，就是一件很麻烦的事情，弄不好就得罪人，还挨领导批评。

对那些确因工作需要不能挡的，那就不能挡，而要根据领导时间安排和事情的轻重缓急，按立见、待见、约见几种方式排好顺序，免得人家一窝蜂前来坐等，无端浪费时间。

对那种不需要见或可见可不见的，那就可以挡，但不能傲慢生硬地以“不行”

“领导没时间”

几句话打发人家走，这样容易伤人自尊，甚至引发对领导的不满。

这时应尽可能灵活些、委婉些，比如：“对不起，领导正好有事要处理，以后再说好吗？”

“你这事可以先找分管领导，要不我给你挂个电话联系一下？”

“这件事我负责向领导转告吧，结果怎样我会打电话告诉你。”

这么一说，多数人都会欣然接受，即使心里不痛快也不好明说。

类似这些情况，都需要用圆通的办法去处理。

道理其实很简单：工作、生活中很多事情的处理方法并不是非白即黑、非此即彼，当矛盾尖锐对立的时候，一定程度的妥协就显得十分必要而且有效，更何况工作和生活上的许多事本来就是妥协的结果。

秘书作为领导的参谋助手，必须充分认识和认真把握这一点，否则就容易把很多事情弄糟。

那么，这种圆通会不会被人看成是圆滑呢？的确要注意这个问题。

圆通与圆滑，一字之差，意义相近，但本质不同。

圆滑指的是为人处世善于敷衍，四方讨好，八面玲珑，它与圆通的不同之处在于：圆通是圆而通达，讲究处事的技巧，而圆滑是圆而油滑，玩弄小聪明、小伎俩；圆通有明确的是非观念，致力于问题的解决，而圆滑往往是非不分，只求回避矛盾，明哲保身；圆通是明识事理，以真诚之心求得和谐圆满，而圆滑是弄奸使诈，待人虚情假意，见人说人话，见鬼说鬼话，把人际关系庸俗化。

实践告诉我们，圆通的确是一种高难度的能力素养，是秘书工作所需的一种大智慧、硬本领，它需要良知加艺术、理智加灵活，非刻苦修炼难以做到，而且稍不留心就会流于圆滑而遭人非议。

圆滑是一种小人行径、卑俗作风，与秘书队伍应有形象格格不入，应坚决纠正和避免。

敬重而不偏重

文秘人员在领导身边工作，主要职责又是为领导服务，所以对领导同志敬重、尊重，是必然的，也是必需的。

但是要注意，对所有领导都应一视同仁，不能厚此薄彼，有所偏重。

这不仅是对领导同志的态度问题，也是思想品质问题。

应当说，绝大多数文秘人员对此都有清醒的认识，也能够把握和处理好。

但也有的同志或因经验不足，或方式方法欠妥，或受旧的思想观念影响，把握和处理得不够好。

比如：偏重党委、政府领导而忽视其他班子领导，偏重“一把手”

和管人、管钱等有实权的领导而忽视其他领导，偏重自己所固定服务的领导而忽视其他领导，偏重与自己有共同语言、共同爱好的领导而忽视其他领导，偏重在职领导而忽视离职老领导，等等。

表现在具体行为上就是，对有的领导布置的材料认真写，对有的领导布置的材料应付式地写；对有的领导交办的事认真办，对有的领导交办的事敷衍着办；对有的领导服务周到一些，对有的领导服务则马虎随意一些。

所有这些，不管出于有意还是无意，都是不对的，都应切实纠正和防止。