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任务二 比较国内外出版物流系统经典案例（第2页）

统计查询包括业务查询统计和分拣费用管理。

其中业务查询包括发货退书查询、分拣退货查询、工作量查询和发票查询等。

分拣中心负责图书货物的发送和运输，由市场部、货运部、分拣部、统计部、客户服务部和综合管理部等八个部门组成，整合公路、铁路、航空和邮政等各种运输方式及中转仓储功能为一体。

系统的分拣统计主要是对西南物流分拣中心的费用管理。

分拣中心的费用按结算对象的不同有应收（与出版社结算）和应付（与货运公司结算）两种分拣费用，而且每个结算对象的费用标准也不尽相同。

基于以上情况，系统首先对每个结算对象进行费用标准设置，而后在业务进行中将业务单据和费用单价进行捆绑，这样可以计算出每笔业务的费用发生情况，再生成相应的分拣费用单，最后的费用查询统计以费用为依据。

系统结构如图2-5所示。

图2-5统计查询模块示意图

（三）系统应用效果

目前，在信息系统的帮助下，北京西南物流中心每日发货6000多票，每日退货1000票，每日配送1万票，每月生成各种报表80万份；单据处理速度大于1000条秒，月报表1小时内打印完成。

现在，北京西南物流中心建立了客户服务中心和财务结算管理中心，为客户提供网上查询服务和邮件、手机短信服务；可以集成GPS动态分配车辆，优化运输配送路线，并且采用条码设备实行全程单品管理；通过物流应用系统，客户从货物起运时就可以获得准确的货物到达时间、到达位置等信息，这样收货人与各仓储、运输公司等相关部门就可以提前做好准备，实现货物的快速流动与安全抵达。

系统可同时处理图书分拣、退货加工和员工绩效考核等功能，为物流中心逐步整合了业务平台，为业务的发展提供了更强大的支持，同时为公司管理人员、业务人员的日常工作提供了便利，全面实现了工作效率和服务水平的提升。

该系统的应用，满足了多种物流盈利模式，同时，通过对几十家物流合作伙伴的整合，完成了对物流中心出版物流业务的规范建设。

总之，通过运用现代信息技术实现科学化管理，北京西南物流中心的业务量已提前突破200亿元，率先成为图书市场物流信息化的标杆企业。

二、国外出版物流经典案例

与欧美经销公司独家代理的情况不同，日本出版社的图书可以分别交给不同的经销公司代理。

但是，原则上是一家书店只与一家经销公司发生业务关系。

东贩公司是日本规模最大的书刊经销商，在日本图书流通市场占有率很高。

（一）组织构成

1.东京总部中心

东贩公司的总部位于东京都新宿区，下属有两大部门：一是营业部门，二是物流部门。

其中营业部负责与出版商进行进货洽谈，向销售店分货、补配、运输，办理东贩系统内外的结算，以及信息数据服务；物流部则负责物流配送工作的实施。

东贩营业部门主要设立在公司总部大楼内，整个营业大厅有近两层楼面，约3000平方米。

东贩代理了全日本绝大多数出版社的批发业务，以图书配送为主，兼营杂志等其他出版物。

教科书批发业务一般不做。

日本中盘配书并不是根据零售商要求的书的数量，而是根据零售商以往的销售业绩来配送，并随时根据销售业绩的变化情况加以调整。

由此可见，书店紧紧地依附在经销商身上。

东贩的配书单上将所有的书店分成七八个等级，对不同的等级配以不同的书和不同的册数。

2.东京TLC物流中心

东京TLC物流中心的物流配送以书刊杂志为主，在现代化技术方面不仅是最先进的，其规模也是最大的，是目前世界上现代化水平最高、规模最大的物流处理系统。

东京TLC物流中心的配送范围是全国性的，每天都要处理大量图书配送及退货业务。

此外，中心还会为出版社提供信息反馈服务，以帮助出版社根据市场需求对出版计划做出相应的调整。

由于TLC物流中心采用计算机管理，图书反馈信息的传递在一天之内便能完成，出版社可以更加及时地对其做出反应，从而最大限度地减少退货率。

过去，处理退货的作业大都是手工来完成的，TLC的投入使用使这一作业实现了完全自动化。

对于哪些图书应退回出版社或是运送化浆，电脑都予以自动分拣。