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任务二 比较国内外出版物流系统经典案例（第3页）

TLC实现了进货、配送、退货的快捷化，而且与银行的结算也是同步进行的。

3.上尾杂志配送中心

上尾杂志配送中心是日本最大的杂志物流系统，是高质量的杂志发送和退货处理的有机联合体。

上尾杂志配送中心的工作重点是开发保证杂志送货事故为零的全自动商品检查系统和发货确认系统等。

4.特急便公司

东贩特急便公司目标在于缩短订货与发送的周期，致力于为零售书店和读者提供品种特别、时间特急的书刊。

公司在书刊销售行业开设了第一个管理订购和具体送货信息的电话咨询服务中心，24小时、365天都能对书店或一般读者提供服务。

这一业务的开展既满足了读者的订购需求，又解决了书店配货的困难，对于扩大图书的销售有着极大的推进作用。

5.桶川物流中心

桶川物流中心占地面积65400平方米，总建筑面积达到76300平方米，为5层楼构造，不同楼层分别承担着不同的物流功能。

整个建筑长150米，宽80米，最大库容量可达80万种、1800万册，在日本乃至全世界出版发行界，不仅以其庞大的规模称雄，而且拥有最先进的物流系统和强大独特的物流功能。

它除了具有商品保管的仓库功能和提供运输的功能之外，根据出版社的要求，还可以提供重新包装、保管和委托运送等服务。

中心引进了日本大福公司最新型的书籍专用高速分拣机、料箱自动仓库等先进的物流系统，实现了图书分拣、出货以及退货处理高度自动化，在节省人力、提高作业效率与精确度的同时，构建了日本前所未有的出版物流通网络，实现了对遍布全国的书店、出版社的图书销售与物流信息的统一管理，而且缩短了从读者订购到收货的时间，压缩了库存，减少了退货率，促进了出版业销售额的提高。

（二）系统构成

1.高效的计算机管理系统

日本出版发行企业在其信息反馈、信息咨询功能上也呈现出高度信息化的特点。

作为联系出版社和书店的经销公司，东贩与出版社的业务关系不仅停留在采购进货和退货层面，而且还会给出版社提供各种图书的信息反馈服务，帮助出版社根据市场需求，调整杂志的内容，重新确定下一期的印数和发行地区，对出版计划做出相应的调整。

从东京TLC物流中心开始，东贩就引入了高效的计算机管理系统，缩短了信息流通的周期，帮助出版社对市场做出更加灵敏的反应和调整。

2.高效的采购配送系统

在东贩公司，高效的采购配送系统体现在两个方面：一是负责采购的营业部人员一般是根据书的内容、同类书的销售情况、出版社的知名度等来决定进多少货，即根据市场潜力来订货，这既可以预防一部分退货的产生，也可以最大限度地满足消费者的需求；二是根据零售商的销售业绩对其进行分级，再结合市场情况，有效配送出版物，保证出版物最大限度的流通和销售。

3.高效的退货处理系统

日本出版社实行“永久退货制”

，即不分年限，销不完均可退货的制度。

因此发行商通常采取新书主发、重点书配发、售缺书补发给销货店的做法，这样可以缩短周期，使图书早上市、早销售，有利于发行商参与市场竞争。

发行商努力做好收退书工作，不是简单地把书退回出版社，而是把书整理、出新后再调剂发送，进行二次销售后，才退回出版社，把损失降至最低限度。

一方面，东贩公司积极发动书店和出版社采用更有效利用物流中心功能的“责任销售制”

（即主动负责销售而非代销），将书店的退货率控制在30%左右；另一方面，东贩还将出版社的退货记录作为评估出版社等级的一个重要指标。

就零售商来说，退货远非所想象的想退就退。

在做出退货决定之前大部分发行商都要考虑下回书店还能进到多少货。

此外，随着技术的发展，东贩各物流中心的退货处理也由传统的手工处理转变为完全自动化的流水线作业。

对于哪些图书应退回出版社或是运送化浆，电脑都予以自动分拣，速度可以达到1秒钟处理两册书。

4.高效的运输集散系统

为了加快出版流通的革新，东贩从建立支援销售活动型书库这一点出发，对物流、信息体系进行了彻底的改革，建立了高效的运输集散系统，体现在以下三个方面：

（1）构筑充分利用电脑的联机网络；