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第4课 管理自我成大事者皆自律（第4页）

因此，高情商的人都不会为别人的批评而烦恼，更不会愤怒，因为太在意别人批评的人，都将局限于狭窄的范围之内，而让自己生活在更更广阔的天地。

如果你能做到这一点，就能成为人上之人。

先解决问题，再问责也不迟

“你们有没有遇到过这种情况？”

布莱恩先生问四个青年，“当你们遇到一个问题时，是不是忍不住去责备对方，而不是冷静下来先去解决问题，处理好问题之后再来追究责任呢？”

约翰离布莱恩先生最近，当布莱恩先生的目光注视到他时，他不好意思的笑了。

先问责不能解决问题

一对再婚的安徽夫妇在组建新的家庭之后，有了自己的小宝宝。

因为是在宝宝是在2009年牛年出生而且是金牛座的，周围的人都叫这个男婴为牛牛。

牛牛的父亲是做室内装修器材生意的，于是母亲带着牛牛来到京东燕郊开发区的一个建材市场，父亲在一楼门市做生意，母亲在二楼照看牛牛，在三楼做饭，一家三口就这样生活在一起了。

因为孩子小的缘故，母亲上下楼做饭是很不方便的，时常需要父亲或者其他住在一起人的帮忙照看孩子。

在牛牛过完一周岁的第二天，母亲在三楼准备早饭，牛牛被放在了二楼的婴儿车上了，父亲正好有个顾客要应酬，就下楼了。

就在没有照看牛牛的几分钟里，他从婴儿车上摔了下来，额头上起了犹如鸡蛋大小的包。

牛牛哭得厉害，哭声被母亲听到了，父亲也赶了上来。

失去理智的母亲开始责备父亲，话怎么难听就怎么说，一些陈芝麻、烂谷子的事情也被翻了出口来，伤了自尊的父亲终于忍不住了，于是家庭战争在早饭前开始了。

这似乎是家庭生活中很常见的现象，但作为一位智慧的女人，着手应做的是如何解决问题，安抚孩子，尽早送医院，而不是放纵自己的情绪，发泄对丈夫的不满，毕竟作为孩子的父亲，也不想自己的孩子受到伤害。

冲突是由劣质情绪引起的，在人的内心它会留下难以磨灭的印记，表现在外部，它甚至就是人际交往的障碍。

莉莎在一家高技术设备公司工作，她是该公司的高级经理。

在与一家大型企业交易时，公司的供货订单上出现了严重的错误，为此公司将蒙受几百万美元的损失。

莉莎从一开始就介入了这一订单合同，她被通知去参加由主管主持召开的经理级别会议，会议的目的是找到如何保住合同的方法。

会议一开始，管理主管就对经理们发出了严厉的指责，每一位经理都因各自的责任而受到粗暴严厉的责问。

主管不但不允许他们作出任何辩解，而且讽刺的口吻越来越强烈。

这似乎在告诉在场者，他举行会议的目的，就是为了将所有的人羞辱一番。

有两位高级经理对这种羞辱很不满，并提出异议，但主管立刻声嘶力竭、咆哮不已。

于是，所有的人都畏缩和静默了。

关键时刻，莉莎举起了手，所有的眼睛都望向她。

主管迟疑了一下，同意她发言。

莉莎首先提醒主管开会的目的，并询问他，是否可以开始讨论这一合同的补救方法。

主管凶狠地盯着莉莎，反复盘问她在这一事件中应承担的责任。

莉莎对视主管紧逼的目光，平静地回答了他提出的所有问题，没有流露出丝毫胆怯和迟疑。

她承认已经出现的错误，但是坚定地说，公司现在最需要做的事情，是讨论如何保住这张订单。

莉莎提出，她非常想了解主管对这一问题的意见，她冷静地重复这一观点，直到主管逐渐开始平静下来，会议终于转回到对实际问题的讨论上来。

几个月以后，莉莎在这位主管的推荐下得到晋升。

当时，整个会议笼罩在畏惧和愤怒的气氛中，莉莎拒绝让自己陷进去。

她挺身而出，因为她冷静，并且对目前的合同状况极为关注。

富爸爸的情商哲学：

讲到这里，布莱恩先生总结道：“莉莎的成功之处就在于，她能够把主管的愤怒与自己的工作能力问题区分开来，从而使她能够冷静清晰，表达出采取积极行动所需要的观点，而不是消极对抗、揭丑和反诘。

也就是说，她在情绪冲突面前做出了良好的判断，而且对自己不必做的事情，做出了恰如其分的情绪回应。”