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第五章 利用效率和安全搞掂客户（第4页）

客户每次和公司或品牌的接触，他们都会经历一种体验。

不幸的是，客户的体验经常会有一些时间花在等待上。

如等待服务、等待新产品的推出、等待交易完成、等待服务激活等方面，这对客户而言是很不愉快的体验。

一定要守时，不要让客户等待。

不要故意考验客户的耐心，哪怕多一秒的等待，都可能会让很多客户离你而去。

众所周知，如今的人们都很忙。

通常情况下，客户会花费他们认为适当的时间去作出决定。

所以明智的做法是不要回避这一点，既不要催他们，也不要拖延生意。

如果他们认为多花的时间是没有用处的，那就更是如此了。

更为糟糕的是他们认为整个过程没有必要，考虑不周而且耗时。

有时候，销售人员需要花多少时间要提前告知客户，有时候则需要通过协商来决定。

销售人员必须力图借机陈述计划好的推销辞令，而客户如果想做出明智的决定的话，他们准会接受的，他们也一定会倾听有关产品和服务的关键信息。

这里最为关键的是，要尊重客户腾出的时间，然后积极对产品或服务进行介绍，事实上也就是说出你推销时所要说的话，确保在有限的时间内能有最大的收获。

有的时候，环境会使销售工作进展得很顺利。

即便不是这样，基本法则不会发生变化，你决不能拿浪费客户的时间去冒险。

作出简洁而又有力的产品描述无疑会有助于销售的成功。

守时是一种传统的美德。

同时它也是一种有礼貌的行为。

人们常说，做到守时“并不需要付出多大代价”

。

不管是美德，还是礼貌的行为，守时都是很重要的。

守时与前面已经表述过的思想如出一辙，即不要浪费客户的时间。

如果被告知在上午10点或什么时间露面，那你就按要求去做。

统筹安排你的事务以便你能按时赴约。

这意味着要把所有因素都考虑在内，包括路上要留有足够的时间，以及提前找好你可以停车的地方。

不要多费十分钟开车兜圈子，结果没有按时到达，然后用老掉牙的理由埋怨交通状况。

或许没人指责你，但此事却事关重大。

如果各方面得到平衡，你提供的产品又有价值，或许还有可能掩饰你造成的负面影响。

有一位推销员，他负责为一家拥有大型车队和道路建筑设备的公司推销轮胎。

他曾一度对一家准客户紧迫不放。

多次遭拒绝以后，对方终于答应见面。

他们把时间定在上午八点，并告诉他，“准时到达。

这是你仅有的一次机会。”

他们定的地点意味着他要开三小时的车，这也意味着他得非常早就出发。

事实上，请求对方晚些时候会面，或不管怎样，晚一点到了再说，本该是很容易的事。

但他却没有这么做，而是万分感激地答应了下来。

第二天天刚破晓就起了床，长途驱车赴约，早餐也是在车上吃的。

离约定时间还有十分钟的时候，他就已经坐在了客户的接待区。

会谈进展得非常顺利，对方公司下了第一张订单。