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第十章 关注长远业务永远不愁做不好（第1页）

第十章关注长远，业务永远不愁做不好

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很多做业务的朋友并不太关注售后服务这一块，这种观念是错误的。

其实售后服务是整个销售过程的重点之一。

好的售后服务会带给客户非常好的购物体验，可能使这些客户成为你的忠实客户，以后经常购买你的产品。

每位客户都更看重售后服务

也许你已经完成了整个推销程序，到了客户即将签署订单的时候了。

但是，在此仍然想提醒你的，就是一次真正的销售是永远不会真正结束的。

100年前，有一位意大利的爱国志士马志尼曾经说过：“胜利的明天要比胜利的前夜更为艰险。”

你获得一张签了字的订货单，这不过是表示你完成了推销的初步工作而已。

只要你的货品的质量稍微差一点，或者当时服务稍不周到，客户就可能会中止与你的交易。

换句话说，推销并不是仅仅收到订货单就算了事，就可以不管你的客户与货品日后的情况了。

要记住，在推销完毕之后，你所需要发挥的工作精神，比在推销完毕之前还要多哩！

如果你认为这是矛盾的话，那么让我们提出一两件假定的事例来研究一下。

譬如说，现在有一位推销罐头食品的业务员，他是一家食品公司或其经纪人所雇用的，他现在去访问一些零售商。

你常可以看到，一般人对于经纪人的业务员都是看不起的，他们都认为这些“特殊的业务员”

是些只会“收取订货单的人”

。

在许多场合，这种轻视还是说得过去的。

过去有许多业务员确实像机器人似的，每天出去时手中总是拿着一本订货簿，见了人总是用一句推销上的口头禅：“钟先生，今天您要多少箱？”

但是一位真正想“为客户而工作”

的业务员却不是这样。

他会认真地分析这位钟先生和他的商店的情况，他还会去研究其附近地区的情形，从而了解该地区一般家庭的情况。

因为他知道，如果当地一般家庭只能买0．35元一瓶的汽水，那么去推销0．45元一瓶的汽水是没有用的。

此外，他还进一步研究附近居民的籍贯及来源，如果其中上海人比较多，那么在这个地区销售上海风味的食品，就会适销对路。

这位业务员还向钟先生及其店员讲解有关其产品的推销要点，比如，他会给他们指点如何才能使他们的店面更能吸引客户。

因此，他已成为一位真正为客户（钟先生）服务的业务员了。

这样的业务员清楚地知道自己推销给钟先生的货品，钟先生能够很快地转卖出去，否则这种交易不会长久。

通常大家不大需要的货品，经过“特殊的业务员”

一番讲解以后，大家都会需要了。

这不正是由于他对人的影响力特别大吗？但其影响力之所以大的原因，却不仅仅是由于他在推销时所做的工作，更重要的，是在于他在推销以后，能继续为客户服务。

订单固然已经签订了，但这还不能说客户已完全决定买了，可能只决定了一半，也可能只决定了四分之三。

客户对于所签购的货物仍然可能产生怀疑，因为他们还没有完全认识到货品优点之所在。

这时业务员就要不断地继续工作，使他们能尽快地了解信息。

有一些售后跟进客户会更高兴

售后的跟进服务有不同的方式，应该根据不同的客户和不同的情况选择不同的方式。