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第2章 从开口就赢得好感（第2页）

俗话说：“良言一句三冬暖。”

称呼得体就像行个见面礼，能使对方获得心理上的满足，使沟通顺畅，交往成功。

反之，称呼不得体往往会引起对方的不快甚至愠怒，使双方陷入尴尬境地，导致交往受阻乃至中断。

由此可见，称呼得体与否在很大程度上决定着人们交往活动的成败和管理效果的优劣。

因此，不论是从事任何职业的一般人，还是身负一定职务的领导人或管理者，要想生活愉快、事业发展，都需要注意研究人际称呼的技巧，努力提高自己的“称呼水平”

。

称呼在人际交往和管理活动中的重要作用早为人们所注意。

社会心理学家们认为得体的称呼能使人心情愉快、增强自信，有助于形成亲密和谐的人际关系。

而良好的人际关系又是使人精神振奋、心理健康和提高工作效率的重要条件。

那么，怎样称呼才算得体呢？其实，称呼并没有什么统一的模式，不同的地区、不同的民族和不同的语言传统，称呼的习惯可能差异很大；不同的职业、职务、性别、年龄的人，对称呼的需要和期望也不尽相同。

这就造成了人际称呼的复杂性和多元化，增加了称呼得体的难度。

但有一条是共同的，那就是要尊重他人和礼貌待人，这样，对方心里就会产生一种自豪感和满足感，反过来对方也会乐于与你接触，主动和你沟通，这就使交往有了良好的开端。

但仅有此还不够，在具体称呼时还要注意做好以下几点。

1．记住对方姓名

姓名不仅是将自己与他人的存在予以区别的标志，而且不少人的名字还凝聚着父母对子女的期望。

由于自尊的需要，每个人都会重视和珍爱自己的名字，同时，也希望别人能记住和尊重它。

因此，当自己的名字被别人叫到时，就认为自己受到了尊重，心理上会感到愉悦，对称呼自己的人也会怀有亲切感。

古今中外，一些领导人、政治家和企业家对人的这种心情很了解，所以与人寒暄时不会只说句“您好”

，而是在“您好”

前面或后面冠以对方的名字，这样做起到了很好的心理效应。

我们对久别之后仍能一下子叫出自己名字的人，总是感动万分、钦佩不已的原因，就是这个缘故。

2．符合年龄身份

称呼必须符合对方的年龄、性别、身份和职业等具体情况。

称呼年长者时要热情、谦恭、尊重；对同辈则要态度诚恳，表情自然，亲切友好，体现出你的坦诚；对年轻人要慈爱谦和，表达出你的喜爱和关心；对有较高职务或职称者，要称呼其职务或职称。

总之，要讲究礼貌，既表达出你对对方的真诚和尊重，又不卑不亢。

切勿使用“喂”

“哎”

等来称呼人，同时，也应力戒点头哈腰、满嘴恭维话。

3．有礼有节有序

在与多人打招呼时，如果群体中有年长者也有年轻人或异性在场，就要注意称呼的顺序。

一般来讲，应先长后幼，先上后下，先女后男，先生疏后熟识。

称呼最能表达说话人的道德修养、知识水平和文明程度，也体现着他的交往技巧。

称呼时若能兼顾长幼的差异，会使年长者觉得受到了尊重，年轻人也心中坦然；如顺序颠倒，不但会使年长者不满，而且被称呼到的人也会感到窘迫。

再者，应注意尊重女性，在与一个同样年龄、身份的群体打招呼时，先称呼女性，会使对方感到你有较高的素养，从而乐于与你交往。

需要强调的是，以上各点并不是孤立的，而是彼此制约、密切相关的，它们从不同侧面共同决定着称呼的得体与否以及称呼得体的程度。

在日常生活中我们只有依据称呼对象和交往场合等具体情况，从多方面分析称呼对象的称呼需要，选择得体的称呼语，才能收到最理想的称呼效果。

介绍他人需要准确再精确

介绍他人，即第三者为彼此不相识的双方引见的介绍方式。