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53微笑是最简单而又最有效的服务（第1页）

53、微笑是最简单而又最有效的服务

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有一回，小山羊在羊圈外面玩，不巧被一只狼碰上了。

这只狼要吃掉它。

小山羊微笑地恳求道：

“放了我吧！

我求你耐心地等到秋天，现在我还太瘦啊！”

狼看见小山羊挺可爱的问道：“那你叫什么名字？”

“我名叫机灵。”

到了秋天，狼找来了。

它拼命呼唤着小山羊的名字：

“喂，机灵！

喂，小山羊机灵！”

小山羊在羊圈里回答道：

“哎，知道啦！

要是我不是机灵，现在就不会躲进羊圈里来了。”

微笑是“人”

的天然使性，哪怕是面对仇敌，微笑也能起到冰川化解的作用，微笑很简单，但微笑很重要，正是小山羊可爱的微笑使狼放了它一码，致使机灵得以脱身。

现代企业管理中，特别是一些服务性的行业微笑就是效益。

微笑说起来挺容易，但做起来不一定人人都会：

1．微笑时要真诚，哪怕是装的，也要装的像样，否则会起到反作用。

2．微笑待人的思想要每一位员工的内心不能让他们脱离微笑的轨迹。

3．面对顾客的大声大叫，同样以微笑对待，不能强词争辩，要在“顾客永远是对”

的思想，只有微笑才能勾人。

【事典】希尔顿的微笑服务

1887年的圣诞之夜，康拉德·希尔顿出生在美国新墨西哥州的圣安东尼奥的一个挪威移民的家庭。

希尔顿上中学的时候，每当放暑假便到父亲的小杂货店里帮忙，他对做生意、接待顾客特别感兴趣。

他从新墨西哥州矿冶学院毕业后，父亲把小店交给了他。

希尔顿把小店做得红红火火。

1919年1月，希尔顿的父亲车祸去世，他安葬父亲，安慰母亲，处理掉小店，决心干点大事。

母亲鼓励他离开小镇，到大地方去闯世界：

“必须到水深的地方，才能行大船。”

希尔顿怀揣5000美元，只身来到了德克萨斯州，他做了一项投资，果断地买下了他的第一家旅馆——梅比莱旅馆。

他苦心经营。

很快，他的旅馆资产达到了5100万美元。