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2 加强上下沟通提高员工的使命感（第1页）

2.加强上下沟通提高员工的使命感

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对于管理者来说，有效地与下属进行沟通是非常关键的工作，也是管人“手腕”

的一种体现。

任用、激励、授权等多项重要工作的顺利展开，无不有赖于上下沟通顺畅。

良好的沟通还是管理者与员工之间感情联络的有效途径，沟通的好与坏，直接影响着员工的使命感和积极性，同样也直接影响着企业的经济效益。

只有保持沟通的顺畅，企业的管理者才能及时听取员工的意见，并及时解决上下层之间的矛盾，增强企业的凝聚力。

作为现代企业的管理人员，麦当劳的领导层意识到上下沟通的好与坏，直接影响公司的经济效益。

虽然麦当劳的“利益驱动”

起了很大的刺激作用，但麦当劳内部最大的团结力完全不在于以金钱为后盾，而在于所有员工对麦当劳的忠诚度和对快餐事业的使命感。

忠诚度和使命感的来源则是麦当劳几代高层领导体恤下情、与员工同甘苦的管理品质和管理素质及难以抵挡的个人魅力。

他们通过频繁的走动管理，既获得了丰富的管理资料，又通过与数百人以私人朋友的身份交际，达到很好的沟通效果。

在克罗克退休以后，由于麦当劳的事业迅速壮大，属下员工人数也越来越多，企业高层忙于决策管理，一定程度上忽视了上下的沟通，致使美国麦当劳公司内部的劳资关系越来越紧张，以致爆发了劳工游行示威，抗议工资太低。

示威活动对麦当劳公司的高级经理们构成了巨大的冲击，令他们重新认识到加强上下沟通，提高员工使命感和积极性的重要性。

针对员工中不断增长的不满情绪，麦当劳公司经过研讨形成了一整套缓解压力的“沟通”

和“鼓舞士气”

的制度。

麦当劳认为与服务员的沟通是极其重要的，它可以缓和管理者与被管理者之间的冲突，提高工作人员的积极性。

而如果忽视了与员工的沟通，不管有什么理由，都会阻碍企业命脉的畅通，使企业不知不觉陷入麻痹而失去许多机能。

于是麦当劳任命汉堡大学的寇格博士解决沟通的理论问题，而擅长公共关系的凯尼尔为公司解决实际操作问题。

他们很快就有了成果。

凯尼尔请约翰·库克及其助手金·古恩设计的“员工意见发表会”

变成了麦当劳的“临时座谈会”

制度。

这种形式在解决同员工的沟通问题上起着特别重要的作用。

临时座谈会的目的是为了增强与员工的感情联络。

会议不拘形式，以自由讨论为主要形式，虽以业务项目为主要讨论内容，但也鼓励员工畅所欲言甚至倾吐心中不快。

计时工作人员可以利用这个机会指责他们的任何上司，把心中的不满、意见和希望表达出来。

所有服务员都抱着很高的积极性参加座谈会。

实践证明，这种沟通方法比一对一的交流更加有效。

为了加强服务员个人之间的交流，除了面谈以外，麦当劳还推行一种“传字条”

的方法。

麦当劳餐馆备有各式各样的联络簿、例如服务员联络簿、接待员联络簿、训练员联络簿等，让员工随时在上面记载重要的事情，以便相互提醒注意。

麦当劳公司的做法成功地缓和了劳资冲突和对立。