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4 双向沟通创造奇迹（第1页）

4.双向沟通创造奇迹

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企业的组织者和管理者应该善于沟通，善于听取员工的意见，善于发掘和利用员工的聪明才智，善于调动他们的积极性和创造性，最终是会有丰厚收益的。

双向沟通这一管理“手腕”

既是企业上情下达、下情上达的重要方式，也是公司群策群力的基础。

美国百事可乐公司的总裁韦恩·卡洛韦在谈到百事可乐公司的产品在国际市场上经久不衰的秘诀时，十分肯定地回答了一个“人”

字。

他制定了优胜劣汰的用人原则和各类人员的能力标准，每年至少有一次与部下进行沟通的机会。

对一个企业来说，沟通就意味着交流、理解和支持。

也意味着创造和发展，意味着无限的商机。

日本松下公司在各种激烈的竞争中，在日本、在世界各地都获得了巨大的成功。

原因是多方面的，其中，他们的董事长松下幸之助是一个善于与员工沟通的人，尤其善于听取员工的各种建议，包括他们的牢骚。

松下幸之助经常问他的下属管理人员，“说一说你对这件事的看法。”

“要是让你来做，你会怎么办?”

一些年轻的管理人员开始不爱说，后来发现董事长非常尊重自己，认真倾听自己的讲话，他们后来就开始发表自己的意见了，总是非常认真地畅所欲言。

松下幸之助一有时间就到工厂转转，一方面为了发现问题，另一方面为了倾听一线工人的意见和建议。

当工人发言时，他总是耐心地听取，不管自己有多忙，他从来不怕麻烦，他经常说：“不管谁的话，总有一两句是正确可取的。”

美国通用汽车公司也是一家非常注重与员工沟通的企业。

80年代初，由于石油危机的爆发，以及日本汽车的涌入，美国的通用汽车公司出现了60年以来的第一次重大亏损，亏损金额高达7.6亿美元。

为了挽救危机，公司最高领导层出现了变动。