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3 建立有效的人事关系（第1页）

3.建立有效的人事关系

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建立有效的人际关系，需要管理者具备下列“手腕”

。

而着眼于“贡献”

和工作的有效性，正可满足这些“手腕”

：

（1）意见沟通是近几十年来，西方最引人重视的管理课题，目前也得到了中国管理者的重视。

无论是在企业、在机关，还是在学术研究机构，沟通是建立有效的合作关系的基础。

一般来讲，对沟通容易产生一种偏见，认为沟通只是上对下的事，是主管对下属的事。

其实，仅靠上对下的单向关系，意见沟通永远不可能成功。

因为，经验常常是这样的，由上到下的沟通，往往会变成单方面的灌输，上司对下属说得越严厉，下属就越听不进去。

下属想要听的，上司却总是遮掩着。

这样来处理人际关系，是永远的夹生饭。

有效的管理者所进行的意见沟通，往往应该是启示式的，而不是训导式的，因此他常常会问他的下属：“我们的组织和我本人怎样才能使你有所贡献呢?你的知识和能力，应该怎样做最大的发挥?”

有了这样的检讨，意见的沟通才有其可能，才容易成功。

成功的管理者往往有这样的经验，由下属自己设定的目标，往往会出乎主管的意想之外。

换句话说，主管和部属的所见往往极不相同。

越是能干的部属，越愿意自己负责；他们的所见所闻，他们所看到的客观的机会和需要，也越与他们的主管不同。

下属自行获得的结论，和他们和主管对他们的期望，差距往往极其显著。

但是对于这种差距，主管和部属双方究竟谁对，通常并不值得重视，有效的管理者应该重视的，不是谁对谁错，而是哪种意见对，就听哪种意见。

这样，沟通的关系才是货真价实的。

因此，有效的管理者与部属的沟通关系，应该是一种相互的关系。

（2）以有效性为基础的意见沟通，其直接的结果，就是能够建立起一种团队精神。

在一个机构中培养团队精神，这最早是在军队中进行的。

在现代的企业管理中，日本的企业最先，也是最成功地把这种团队精神引入企业的组织行为中，获得了极大的效果，引起了全世界管理界的重视。

当然，团队精神必须要有有效的组织和纪律。

但是，企业中的团队精神必然与军队的团队精神有所不同，因为企业中毕竟是要以利益为纽带。