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拒绝也要顾及对方的面子（第3页）

因对方的一两句刺耳的话就按捺不住，激动起来硬碰硬，不仅解决不了问题，还易将问题搞僵，将主动变为被动。

让对方亮明观点。

有些指责者在指责别人时，往往似是而非，含糊其词，结果使人不知所云。

这时，你可向对方提出讲清问题的要求，态度要和气，如“你说我蠢，我究竟蠢在哪里？”

或者“我到底干了什么傻事？”

，以便搞清对方究竟指责和抱怨你什么，让对方及时亮明自己的观点和看法。

这一策略往往能有效地制止指责者对你的攻击，并能将原来的攻防关系转变为彼此合作、互相尊重的关系，使双方把注意力转向共同感兴趣的问题。

消除对方的怒气。

受到指责，特别是在你确实有责任时，你不妨认真倾听或表示同意对方对你的看法，不要计较对方的态度好坏，这样，指责完毕，气也消了一半。

即使当你确信对方的指责纯属无稽之谈时，也要对其表示赞同，或者暂时认为对方的指责是可以理解的。

这会使对方无力再对你进行攻击，相反，你却可以获得更多的机会和时间进行解释，从而消释对方的怒气，使隔膜、猜疑、埋怨和互不信任的坚冰得以化解。

平静地给恶意中伤者以回击。

也许，大多数指责者并不是出于恶意而指责别人的。

但是，在现实生活中，确有极少数人为了其个人目的而对他人进行恶意中伤。

对于这样的寻衅挑战者，应该坚定地表示自己的态度，不能迁就忍耐，更不能宽容而不予回击，但应注意态度，以柔克刚。

这样，会使你显得更有气魄、更有力量。

真诚地道歉

道歉，即向对方致以歉意的一种礼仪。

在日常生活、工作和学习中，因自己的言行失误而打扰、影响了别人，或者给别人造成了精神上的伤害或物质上的损害时，都应主动向对方道歉，挽回影响，以便继续维持相互间的来往和友好关系。

那么，怎样向别人道歉呢？以下几方面可供参考。

第一，注意道歉的范围。

在下列情况下都应向对方表示歉意：

（1）同学、亲友和老师托付自己办的事情未能办好时；

（2）自己失礼、失手时；

（3）无意中碰撞了别人时；

（4）在拥挤的街道、公共车辆上挤了或踩了别人时；

（5）在食堂排队买饭碰落了别人的餐具时；

（6）因有事而必须打断别人的谈话时；

（7）打扰了别人的工作或休息时；

（8）敲错了别人的家门或叫错了别人的姓名时；

……

第二，注意道歉的词语。

表示歉意的词语一般有这样一些：“对不起”

“请原谅”

“打扰了”

“很抱歉”

“给你添麻烦了”