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拒绝也要顾及对方的面子（第4页）

……在向别人道歉时，一定要说得极为诚恳，否则不但不会被对方谅解，还有可能激起对方的愤怒。

另外，在向对方表示歉意时，除了态度要诚恳外，还要选择对方乐意接受的语言。

第三，注意道歉的方式。

向对方表示歉意的方式有：

（1）当面口头道歉；

（2）约时间面谈道歉；

（3）打电话道歉；

（4）书信道歉；

（5）到对方家中或单位亲自拜望道歉；

（6）托第三者转达道歉；

……

向别人道歉所采用的方式，一定要根据自己与对方熟悉的程度和歉意的程度认真选择，一般以当面口头道歉为宜，如果带有赔偿性的道歉，才选用到对方家中或单位拜望道歉的方式。

第四，注意道歉的时机。

同学、朋友之间可能因为一些误解发生摩擦和纠纷，事后应立即向对方道歉。

如果对方的火气正旺，感情非常激动，不妨采用冷处理的方法，等待对方冷静下来后，再主动向对方道歉。

这样可能比立即道歉的效果更好，也易于对方接受。

第五，注意道歉的礼节。

道歉时，态度要严肃。

首先主动承认自己犯的错误和过失，对给对方带来的损害表示深深的歉意和内疚，然后请求对方给予谅解和宽恕，并询问对方有什么具体的条件和要求，对方的理由和要求如果合理充分，要给予满足。

如果对方一时不理解或拒绝接受道歉，要反复表达自己的诚意，对于对方的冷言相待和粗暴的态度，应体谅人家的心情，用真心实意的言语感动对方，该赔礼的赔礼，该赔偿的赔偿，以求得对方的谅解。

切不可在道歉时再次与人家发生争吵，也不得在虚情假意地赢得了对方的谅解后，再去指责对方的不是。

第六，注意道歉的原则。

道歉的原则：男士主动向女士道歉；年幼者主动向年长者道歉；学生主动向老师道歉；职务低的主动向职务高的道歉；子女主动向父母道歉。

不可**朋友

朋友大致可以分为三类：一类是工作朋友，即由于工作原因而结识的朋友，如同事、客户等；另一类是生活朋友，即以前在学校或生活中结识的朋友；第三类就是一般性的“点头”

朋友。

前两类朋友都应有个限度，如果滥了，就会全部变成第三类朋友，**朋友必导致无真正的朋友。

我们交朋友的目的一是让生活充实、丰富，能在工作之余有人一起娱乐、一起聊天；二是有利工作，希望在工作上能得到朋友的帮助。

很显然，朋友太多就不可能有太多时间去了解、交流，也就不可能建立真正的友谊，朋友之间没一定的感情基础，那么就很难谈得上互相帮忙。

未必生意场上认识的人多就好办事，没有一定的交往基础，别人是肯定不会帮你的，除非你自己有权有势，别人帮你是想得到回报。

所以能结识一些相互欣赏、有情有义的工作朋友才最好。

**朋友的人会给人一种生活缺乏原则的感觉。

如果你以认识的朋友多为荣，那你肯定会主动去拉拢各种各样的人，只要有机会，你就会热情主动地结识。

其实人际交往最忌讳大献殷勤，不卑不亢是交际的首要原则，因为自尊是交往中首要的吸引力，如果抛弃自尊去讨好别人，肯定得不到别人的尊重，而且一般以交友多为荣的人都希望结识更多的有钱有势的风云人物，而这些人最看不起故意讨好的人，因为他们见得最多的就是这种人。

所以喜欢**朋友的人往往会失去自我，让人瞧不起。

喜欢**朋友的人往往缺少真正的朋友。