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商务接待中的迎来送往（第1页）

商务接待中的迎来送往

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在商务接待中要重点注意的是两方面的礼仪。

首先是拜访礼仪。

拜访礼仪主要注意以下几方面。

第一，拜访前应事先和被访对象约定，以免扑空或扰乱主人的计划。

拜访时要准时赴约。

拜访时间长短应根据拜访目的和主人意愿而定。

一般而言时间宜短不宜长。

第二，到达被访人所在地时，一定要用手轻轻敲门，进屋后应待主人安排指点后坐下。

后来的客人到达时，先到的客人应该站起来，等待介绍。

第三，拜访时应彬彬有礼，注意一般交往细节。

告辞时要同主人和其他客人一一告别，说“再见”

“谢谢”

；主人相送时，应说“请回”

“留步”

“再见”

。

其次是接待礼仪，在接待的礼仪中要做到以下几点。

第一，接待人员要品貌端正，举止大方，口齿清楚，具有一定的文化素养，受过专门的礼仪、形体、语言、服饰等方面的训练。

第二，接待人员服饰要整洁、端庄、得体、高雅；女性应避免佩戴过于夸张或有碍工作的饰物，化妆应尽量淡雅。

第三，如果来访者是预先约定好的重要客人，则应根据来访者的地位、身份等确定相应的接待规格和程序。

在办公室接待一般的来访者，谈话时应注意少说多听，最好不要隔着办公桌与来人说话。

对来访者反映的问题，应做简短的记录。

商务来访与接待的原则

接待或拜访是很多企业员工的一项经常性的工作。

在接待和拜访中的礼仪表现，不仅关系到自己的形象，还关系到企业形象。

所以，接待来访的礼仪历来都受到重视。

第一，对来访者，应起身握手相迎，对上级、长者、客户来访，要起身上前迎候。

对于不是第一次见面的同事、员工，可以不起身。

第二，不能让来访者坐冷板凳。

如果自己有事暂不能接待来访者，要安排助理或相关人员接待客人，不能冷落了来访者。

第三，认真倾听来访者的叙述。

来访者都是有事而来，因此要尽量让来访者把话说完，并认真倾听。

第四，对来访者的意见和观点不要轻率表态，应思考后再作出答复，对一时不能做答的，要约定一个时间后再联系。

第五，对能够马上答复的或立即可办理的事，应当场答复，不要让来访者等待或再次来访。

第六，正在接待来访者时，有电话打来或有新的来访者，应尽量让助理或他人接待，以避免中断正在进行的接待。

第七，对来访者的无理要求或错误意见，应有礼貌地拒绝，而不要刺激来访者，使其尴尬。