格格党

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第二章审时度势扭转绝境不利的诀窍（第8页）

房内阿尔伯特问：“谁呀？”

女王回答：“维多利亚。”

门还是没开。

女王徘徊了半晌，又上前敲门。

房内的阿尔伯特仍然是问：“谁呀？”

女王温柔地回答：“你的妻子。”

这时，门开了，丈夫阿尔伯特伸出热情的双手把女王拉了进去。

作为女王的丈夫阿尔伯特，一开始就知道敲门的人是自己的妻子，他的两次发问实是明知故问。

为什么维多利亚前两次敲门都遭到了拒绝，叫不开门，而最后一次丈夫开了门并热情有加呢？这是由于她的语言没有随场合的变化而变化，女王的心理状态，没有随着交际的环境对象的变化而加以调整，她的语言和她在此时所扮演的角色发生严重的冲突而造成的失误。

第一次女王上前敲门回答说“我是女王”

，她这种自称，应该在宫殿上运用才适合，这表明交际双方的关系是君臣关系。

而现在是在寝宫之中，面对的是丈夫，所以她这样回答显得态度高傲，咄咄逼人，没有满足作为丈夫的阿尔伯特的自尊心理，因而没有开门，女王也就陷入了绝境。

第二次敲门女王的回答是“维多利亚”

，应该承认第二次回答比第一次回答语言的失调程度要轻得多，但是“维多利亚”

这个自称在这里是中性的，似乎只是一个冷冰冰的代号，对任何人都可以这样自称，不带任何的感情色彩，态度平淡，没有显现出作为妻子角色的感情色彩，因而效果也不好，唤不起丈夫的亲昵之感，故而也没开门，女王再一次陷入绝境。

第三次敲门女王回答说“我是你的妻子”

，体现了作为“妻子”

的角色意识，传达出妻子特有的温柔和浓烈的感情色彩，她的心态适应了具体的场合和对象，把交际双方的角色作了明显的定位，极大地满足了阿尔伯特的自尊心理，于是先前失误的不愉快一扫而光，效果极佳，不仅敲开了房子的门，也敲开了阿尔伯特的心扉，门开了的同时，也解了绝境之围，可见女王能够审时度势。

在生活的舞台上，我们每个人都离不开一定的场合，时刻都在扮演着某种角色。

因此每当与人交际时，不仅在传递信息，而且还包含并规定了双方——表达者与接受者的角色关系，人们期待你说出的话符合角色规范。

我们常常听人说，某某人今天说话有失体统，往往是指他所说的话有悖于人们所期待的角色规范。

这样交际的效果就不会好。

有一段时间电视台播放台湾女作家琼瑶的电视剧《几度夕阳红》，剧中的女秘书办事干练周到，且对老板何慕天照顾得特别周到。

有一单位早上开会，处长在大庭广众之下，突然问自己的女秘书“你看何慕天的女秘书怎么样？”

在场的人都明白这话的意思是“你比人家差远了”

，这是不满意的表示。

作为领导干部在这种场合应该是严肃认真的，如此不礼貌而带有极大贬意的提问，已是超出了他的角色要求。

所以那位女秘书不客气地回敬了他一句：“那位女秘书的确不错，可惜你不是何慕天！”

全体大笑起来，弄得那位处长面红耳赤。

然而这种角色不是一成不变的，随着场合的变化和交际对象的变化，角色就有可能转换。

前苏联社会心理学家安徒列耶娃说：“实际上每个个体所担任的（角色）不只是一个，而是几个社会角色，他可能是会计、父亲、工会会员、混合足球队队员，有些角色是在人出生时就已确定（例如：是女人或者男人），另一些角色是在生活过程中获得的。”

同一对象在不同的环境里往往表现为不同的角色，彼此的关系也就跟着变化，这种变化往往是通过说话表示出来，不然就会发生角色错位，同样是维多利亚，在宫殿上是女王，回到寝宫就是妻子，她的语言形式一定要符合自己转换的角色身份，这就必须学会到什么山上唱什么歌。

一位刚刚过门不久的媳妇，下班后回到家里，婆婆将一碗热气腾腾的红烧鲤鱼端了出来说：“快吃吧，趁热。”

谁知媳妇把嘴一噘，“前天炸鱼，昨天清蒸鱼，今天又是红烧鱼，怎么总是鱼呢？”

婆婆顿时呆立在一旁，她伤心极了，因为儿子曾告诉过妈妈，媳妇爱吃鱼，老太太好心好意变着法子给媳妇做，不但不讨好，倒反引来了不满。

其实她不明白，再好吃的东西吃多了也会感到腻味，但我们不应该责怪这位好心的婆婆，这里的问题是媳妇讲的话不好，她忘掉了自己的角色身份。

这位平时娇生惯养的女同志，跟妈妈说话一惯如此，做母亲的对女儿说话轻重不会计较。