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第七章 宽容是最和谐的乐章（第7页）

将它理解为一种回报率很高的长期投资，则比较容易变成一种自觉的行动。

当你获得了一个守信用的形象时，会获得越来越多人的信任，因而带来越来越多的机会。

这就好似拥有了一座金矿。

反之，缺此一条，别的方面再优秀，也难成大器。

要获得守信的形象并不容易。

最要紧的一条是：别答应你无法兑现的事。

古人云，轻诺必寡信。

这不仅是一个主观上愿不愿意守信的问题，也是一个有无能力兑现的问题。

一个人经常答应自己无力完成的事，当然会使别人一次又一次失望。

在许诺之前考虑自己的兑现能力

热心肠的人，很乐意帮助人，从来不好意思拒绝别人帮忙的请求。

可是，当别人对他满怀期望时，他由于根本没有兑现的能力，结果既让人失望，又损害自己的名声。

有的人自己觉得蛮讲信用的，不知道别人为什么老是对他投来怀疑的目光。

究其原因，问题很可能出在一些不经意的小事上。

平时空口许下一个诺，以为不是大事，不放在心上。

可是，生活中并没有多少大事，当你一次次在小事上失信，就给人形成一个不讲信用的牢固印象，被看成是一个不值得信赖的人。

这时再想改变别人对你的成见，就很难很难了。

守信的人在任何事情上都守信，不论大事还是小事。

“二战“英雄巴顿将军就是一个极讲信用的人。

在一次盟军会议上，烟瘾很大的巴顿抽光了自己的烟，便向身边一位英国军官讨烟抽。

英国军官慷慨地将自己的烟放在桌上，随便他抽。

会后，巴顿对英国军官说：“谢谢你的烟，味道真是好极了！

以后有机会，我会送你一些雪茄烟。”

英国军官以为他说客气话，并未放在心上。

过了几年，英国军官收到一箱从美国寄来的上好的雪茄烟，是巴顿寄来的。

原来他好不容易才打听到英国军官的地址。

英国军官既意外又感动，逢人就说：“巴顿真是一个值得信赖的人。”

虽然一个人在小事上守信，未必说明他在大事上一定守信，但给人的印象的确是如此：可以马虎的事尚且郑重其事，怎么会在大事上随便呢！

如果只在方便的时候守信，一旦可能遭受损失便变卦，那不是真正的守信。

一个讲信用的人，为了兑现自己的诺言，即使受损失也在所不惜。

多米诺皮是一家知名的大公司，它对客户有一个承诺：在三十分钟之内将客户订购的货物送到任何指定地点。

一次，该公司的一辆运送几百公斤生面团的货车在半路上抛锚，眼看无法及时赶到目的地，司机只得电话通知管理层。

公司总裁弗尔塞克得知这一情况后，当即决定，租一架飞机运送这几百公斤生面团，终于兑现了“三十分钟之内”

的承诺。

但是，请记住：人并不是一种完全理智的动物，心情往往随自己的利益得失而变，“谅解”

二字，只是一个缓冲区。

它能让人不记恨你，却不能让人喜欢你和信任你。

所以，尽可能不要做需要别人谅解的事情。

那么，还是只能回到本文的主题：别答应你无法兑现的事。