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3被众多企业的KPI采用的财务指标（第4页）

用来表示公司的财产规模取得多少增长的数字。

但需要注意的是，即便财产规模增加，但如果不能与销售额和利益挂钩的话则毫无意义。

所以与销售额成长率相比，这个指标不太受人重视。

还有一个指标，虽然不在资产负债表上但却应该保持关注，那就是对公司来说非常重要的资产—“员工”

。

如果员工数量激增，结果对员工的培养和理念渗透没有及时到位，那么就有可能导致公司的运营出现问题。

■财务报表之外经常使用的KPI

接下来我将为大家介绍财务报表之外经常使用的KPI。

与财务报表的指标不同，这些KPI绝大多数都是金钱以外的数字。

市场占有率

用来表示自己公司的产品和服务在市场中的地位。

特别是在规模型的商业活动和网络商业活动中非常重要。

这是从经营者、事业负责人到生产经理，所有层级的人都非常重视的数字。

顾客满意度（CS）

这个数字提高，回头率、顾客宣传、顾客单价都会增加。

甚至有一种说法认为“提高CS是最有效率的市场活动”

。

这是从经营者、事业负责人到生产经理，所有层级的人都非常重视的数字。

消费者占有率

消费者对该产品与服务的支出中，自己公司的产品与服务所占有的比率。

一般来说，提高这个数字可以降低交易成本，提高顾客服务的收益性。

这是市场和销售负责人非常重视的数字。

单一用户数（UU）

用来表示访问网站和特定网页的人数的指标。

由于很多IT商业活动的收益模式都是从增加用户数开始的，因此对UU非常重视。

IT企业的经营者和市场负责人都很重视这个数字。

ARPU（每用户平均收入：AverageRevenuePerUser）

用来表示每多一位顾客增加多少收益的指标。

移动通信和IT商业活动中比较重视这个数字，特别是事业负责人和市场负责人非常重视。

开工率

用来表示机械、装置、人员、设备等工作程度的数字。

不管生产行业还是服务行业，特别是固定费比较高的商业活动，都非常重视这个数字。

对经营者、事业负责人、现场负责人等非常重要。

关于这部分内容我将在117页中做进一步的介绍。

残次品率

制造业非常重视的指标。

这个数字过高会影响企业的竞争力。

经营者、生产负责人、工厂负责人对这个数字非常重视。

按时交货率