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5市场营销的调查与交流（第1页）

5．市场营销的调查与交流

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在信息技术日益发达的现在，企业活动能拓展至更广阔的范围。

换言之，全世界的人都可以变为顾客。

当然，亲临现场获得实地信息也是宝贵的经验。

不过重要的是将通过调查搜集的一次信息与通过信息技术搜集的庞大二次信息进行分析和分类，并将其与全公司共享。

此外，企业是由性别、出身和国籍均不同的人组成的集团。

但即使是这种思维方式迥然不同的人的集合体也必须共享能让所有员工都遵从的具有再生性的信息。

而市场营销的调查方法论也就是由此而生。

既然市场营销是能创造出让任何人共享的情报的道具，那么与企业活动相关的所有人都可以称作是让公司能顺畅交流的工具。

换言之，学习市场营销也就是学习商业上的交流。

让更多人购买，让购买者得到更大的满足感，并且为了得到这种满足感而继续购买，这就是所谓商业上的交流。

而“市场营销”

这一方法论的诞生理由就是让这种交流更为顺畅。

从下一章开始，我们将介绍市场营销是如何诞生的，并解答其历史必然性，验证时代需求与发展过程。

Q&A

有效利用二次信息的企业示例

——提到现实中利用市场营销数据的实例，我首先想到的就是用于零售出纳等领域的POS系统，请告诉我有效利用它的企业以及其经过与背景。

分析消费者的动向，将其数据活用于商品开发和物流管理中的手法是近代市场营销的代表性方式。

据说真正引入这种手法的是美国沃尔玛。

1940年以杂货店起家的沃尔玛在90年代成长为全美最大的零售店，之后与日本西友集团合作，于2005年进驻日本市场，这些事迹都让人记忆犹新。

而沃尔玛实现飞跃性发展是在80年代。

“EveryDayLowPrice（天天低价）”

这一口号通过彻底削减成本和物流管理实现低价战略，牢牢地抓住了顾客的心。

而推动其迅速发展的则是有效利用能逐一掌握所购买商品和购买者特性的POS数据的市场营销。

沃尔玛从70年代开始逐步导入POS，至1998年，近90%的店铺都已配备。

并且更令人惊讶的是，沃尔玛会将所有店铺搜集的POS数据与交易方共享。

它通过这种做法来实现之前所说的“彻底削减成本和物流管理”

。

日本的麦当劳和7-11也因积极利用POS而广为人知。

80年代之后的市场营销都像这样通过使用定量化数据实现科学性的手法。

即使是现在，这种方式也是常规手法。

在认识这一前提的基础上阅读本书才能获得更为深刻的理解。