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2以ABCD模式思考市场营销2 03 0（第4页）

原来如此”

。

那么他们是如何做出选择的呢？通过观察这一点就能向D领域前进一步（行动观察的手法正式引入日本是在2000年之后）。

此外，从顾客言语之间窥探真相，或是从网络中让顾客尽情发言，观察者再从中寻找线索。

这就是所谓“MarketingResearmunity”

。

我们不将其称作“问卷调查”

，它更像是从高处俯瞰众人围坐闲聊。

这种方式也就是充分意识到D领域之后所采取的手段。

关于市场调查手法的具体介绍会在第8章中重新进行说明。

Q&A

如何取得市场营销2.0与3.0之间的平衡

——市场营销2.0止步于C阶段，要发展之后的手段则必然逐步进入D领域，但贯彻B中的PR和C中的市场调查也是非常重要的，甚至有意见认为不踏足D领域也可以。

的确，彻底贯彻B与C领域的方法也算是非常先进的手段。

最近推广（B）与市场调查（C）之间的边界更是日益模糊。

也就是说，在对话中了解顾客对商品和企业活动的意见，希望能通过“如果这么做就好了”

这类对话来提高顾客对品牌的信任感等。

通过加深彼此的了解，逐渐填平认知隔阂，在重复进行B与C的交流中达到更为深层次的A领域。

与此相对应的是，针对D领域的方法则截然相反。

它是顾客与企业均处于迷茫状态时彼此一同寻找能够双赢的方法。

如果说市场营销3.0其实很简单的话，其原因也就在此。

如今很多企业都已经将目光投向了D，不过由于D目前仍处于不明的状态，对于应该选择怎样的方法，也开始有各种讨论。

当顾客不知道自己想要什么的时候，企业是否能提供让他们满意的产品也是未知之数。

这也是理所当然的担忧。

前述P&G的事例也表达了一个意思，那就是让企业和顾客一起探索D领域的新产品。

■在D领域发现“蓝海”

（BlueO）

当我们第一次看到iPod时，许多人为其崭新的理念和设计而惊叹。

而它作为前所未有的新产品，居然会让顾客瞬间产生想要拥有它的念头，这难免有些不可思议。

当人们看到它的时候，会不由得产生“为什么之前都没有类似产品”

的疑问。

我认为这就是接近于D的感觉。