格格党

手机浏览器扫描二维码访问

第7章 针对主观满足感的具体方法深入市场营销3 0（第2页）

要问主观价值究竟存在于何处？它显然由顾客与企业之间的关系性决定。

这样一来必然导致无论什么业种都得从服务业的视角去看待问题。

此外，在“品牌”

概念中，关于品牌的主观价值，最终企业能掌控的部分极少，它基本由顾客主观印象决定。

在情报不对称的环境下，品牌的世界观不再像以往一样由企业独自控制了。

■思考“礼物的满意度”

以礼物为例，我们来想想如何才能令对方开心。

当得到真正心仪的礼物时，收礼物的人一定会由衷的高兴吧。

这是理所当然的。

不仅如此，“对方了解自己”

这一认知会令人加倍的高兴。

这时所产生的某种心动和其行为远大于东西本身所带来的满足感，礼物本身是否昂贵倒并不是问题了。

要达到这一效果，首先要从过去的经验中猜测对方大概想要什么。

这也就是市场调查的思维方式。

当你想到对方过去曾说过想要什么时，对方也会为“你居然记得”

而开心（C领域）。

这当然是不错的情况。

但更进一步的话，凭借“虽然是第一次见到这个东西，但感觉那个人应该会喜欢”

的直觉选择礼物，并且的确如自己所预想的一样，那高兴的程度又会翻倍。

这是与“他记得我说过的话”

完全不同程度的满足感，因为这表示已经深刻了解了收礼物的人的主观价值观。

原本不可能预知的喜好却在现实中被人看破，这种直觉只可能在共享主观价值的前提下才会出现。

这种情况也可以说是D领域才会发的事。

■迪士尼不以“效率性”

为最优先的理由

在迪士尼工作的员工（公司内被称作“演员”

）有需要的遵守的优先顺序。

首先是（1）身体的安全，其次是（2）礼貌，接着是（3）表演，最后才是（4）效率性。

在市场营销2.0的世界观中，效率性常常是第一位，而迪士尼却将其放在了第4位。

迪士尼的目标是保持永远完美的世界观，因此从其优先顺序也能看出它非常重视这些要素。

如果首先追求效率性，则会导致远离这一目标，因为它和“梦与魔法之国度”

的永远存续相悖。

■针对主观满足感的效率性

话虽如此，迪士尼的效率性却并不低，甚至可以说相当高效率。