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第7章 针对主观满足感的具体方法深入市场营销3 0（第1页）

第7章针对“主观满足感”

的具体方法（深入市场营销3.0）

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1．针对STP无法满足的“主观满足感”

的方法

■“（含品牌的）高性能信仰”

的界限与针对D领域的方法

传统型企业在追求产品开发的安心感时，往往只要品质好就满足，这种倾向之前也提及过。

反向思维的话，这种想法让人强烈地感觉到它依存于“只要我觉得好，那么你也一定会满意”

的固定概念。

但现实绝非如此，因此（顾客与企业间）产生隔阂，最终导致商品不被市场接受。

简单来说，也就是指客观部分（性能方面等）与主观部分（个人满足感），而这在市场营销2.0的逻辑中，对于客观部分价值的执着能给企业带来安心感。

追求任何人都难以反驳的客观事实，比如世界第一薄、快、轻、牢固等，让制造出的商品使人难以挑剔。

并且这也与“业界no.1”

的想法息息相关。

企业往往会为此做出行动或推广，而从顾客方来看，也许会产生疑问：“这对我真有那么重要吗？”

不过，重视性能的倾向恐怕在某种意义上来说也是无奈之举。

将其放在主观轴上来看的话，其暧昧不明的地方很多，也有各种不同的解释，这一领域很难制定指标性的明确目标。

所以也许这方面的决定往往是先踏出第一步再做打算。

但在客观部分坚持到底，这一点也是如今市场营销诸多论题的大前提。

■比主观价值更受重视且更难以了解的市场扩大

当将市场营销放在主观层面来看时，就不得不面对诸多暧昧且多样性的解释。

在这种状况下，企业很难单方面定义和掌控价值。

在以前的时代，由于情报不足或是了解不够，消费者方往往会倾向于顺从所得到的情报。

比如利用电视广告或大众传媒反复播出企业名称和产品名称，迂回地呼吁顾客购买，这种宣传手法是行之有效的。

但如今随着情报的获得日益对等，同样的做法反而可能造成反效果。

如果顾客一直被灌输已经了解的资讯，就会产生被强迫推销的厌烦感。

或者成熟的消费者会认为该产品花费了大量推广费，不想为这部分成本买单。

进一步来说，消费者方正越来越了解包括竞争企业在内的所有产品。

顾客在网上调查自己想要购买的商品已经是常态，他们能准确掌握买方而非卖方对产品的评价。

在这种状况下，企业应当如何应对呢？这也是当今各种市场所面临的问题。

主观价值藏于顾客中。

此时企业该怎么办？