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3对话型方法的必要性（第1页）

3．“对话型方法”

的必要性

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乔布斯这样杰出的人才毕竟屈指可数，那么企业该如何挑战D领域呢？

自认不是天才的企业家所采取的正统市场营销3.0方法被称作“对话型方法”

。

这些企业不了解新的需求，而顾客方也不清楚自己想要什么，双方在此基础上协同合作，也就产生了“一起探寻新事物”

的方法。

这一方法的起点是将企业与顾客放在对等的立场。

通过“如果有这种东西的话我可能会想要购买”

“我们也许能制造这种产品”

等交流对话，让无天才坐镇的（也就是极其普通的）企业逐渐从市场营销3.0中找到隐藏无数潜能的方法。

■D领域是未来目标

本书的前半部分曾说过，市场营销就是最大限度地利用有限资源的方法。

将其进一步延伸的话，就是只要能定义主要条件，就能追求效率。

但如今，对于究竟该以什么为目标经常是众说不一，这时针对效率性的定义就进入了另一个阶段。

大多数日本企业都有各自的疑惑。

既然不知道该往哪个方向发展，那么即使讨论效率，最终可能也只是白费功夫。

如果能明确今后的目标，针对目标做出调整，就能进行推广，或是当在AIDMA[1]的过程中遇到障碍时，能制定跨越障碍的计划。

这就是思考，也是STP领域中确认过去数据后针对弱点进行改善的构想。

市场营销3.0中，目标性将达到未来领域，提供和开发前所未见的产品（进一步与顾客共享），也就是将涉及尚未存在的东西。

市场营销2.0领域擅长比较和分析过去与现在，但正因为擅长于此，于是越来越倾向于将时间投入这一部分，反而形成了心理桎梏，导致难以诞生新事物。

当然，我们能从过去的数据与事例中总结有益的经验。

以事实为基础，整理过去之大成，决定战略方向，从而得出成果。

这是1990年代的MBA思维。

但和市场营销一样，MBA也面临着困境。

具体详情可参考亨利·明茨伯格的著作《MBA摧毁公司》（日经BP社）等。

原本应当思考如何使企业未来走向成功的经营学硕士，却在被过去的事例或成功经验束缚了自己，这实在是一种极具嘲讽意味的状况。

当从过去学到的经验成为僵硬的规则，对现状的分析也带有必须承认现状的偏见时，就会造成反效果。

今后展望未来，将现实作为未来的基础的做法才是最先进的企业营销方式，而这也与市场营销3.0的发展方向密切相连。

■业种、业界的STP区别开始失去了意义

针对STP的界限所提出的直截了当的问题，以下都属于典型例子。