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4作为we的集合体的分区（第1页）

4．作为“we”

的集合体的分区

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以往的市场营销2.0通常是从I（企业）对you（顾客）的对立轴出发制定对策，以地域、年龄、性别等进行分区。

从极端论点来看，就是依照己方（企业）喜好来有效划分对手（顾客）的思维方式。

如果以市场营销3.0的相互反馈为前提的话，就不再是I（企业）对you（顾客）的思维方式，而是将“we”

（共享价值观和过程的人）看做一个集体，这也就是“市场营销3.0模式的分区”

。

而这种分区也包括了企业本身，因此需要我们进行巨大的思维转换。

■g（协作）的“we”

（积极参与的消费者）

在新分区中的“we”

里，要降低“是企业还是顾客”

这一区别的优先顺序。

简单来说，we就是①认真思考某个价值观，②考虑为实现这一价值观应该怎么做，最后③考虑（企业顾客）能为我们带来什么。

所以首先要优先考虑实现共通的价值观，其次是作为企业的我和作为顾客的我（某些情况下还包括竞争企业）相互协作催生成果。

■星巴克的措施

星巴克咖啡店凭借其醇香的咖啡，舒适而时髦的店面，以及体贴的服务而备受欢迎。

能随意购买的小点心，能利用脸书上的礼物功能“Giveagift”

，能使用店内wifi，能记录喜爱商品的卡片等，各种充满魅力的商品和服务吸引了不少粉丝，但事实上，这些商品和服务都是来自于名为“MystarbucksIdea”

的粉丝交流投稿。

2008年，星巴克陷入业绩不振的困境中，在美国共有8%，也就是6000家店铺关门，全世界共有7%的1万2000名员工被解雇。

再次担任CEO的霍华德·舒尔茨反省后认为，是过于昂贵的企业商品和服务导致顾客流失。

于是他提出：

“重新夺回顾客的心。”

“建立富于创造性的基盘。”

以此为中心，他指出了7点战略性方向。

尤其是在市场营销的观点中重点提出名为MystarbucksIdea的在线交流系统。

MystarbucksIdea的功能大致分为如下3点。

GOTANIDEA（投稿建议）

VIEWIDEAS（浏览投稿的建议）